Для отображения персонализированного контента и рекламных сообщений, а также хранения личных настроек на локальном компьютере веб-сайт 1crm.ru используют технологию cookie и аналогичные. Продолжив использование наших веб-сайтов, Вы даете согласие на обработку персональных данных, выражаете согласие с Политикой конфиденциальности 1crm.ru и применением этих технологий.
Быстрый старт

Диспетчеризация обращения по телефону

В CRM-системе крайне важно оперативно и качественно принять обращение Клиента по любому доступному каналу. Поэтому в «1С:CRM» уделено большое внимание принятию обращения по телефону. В описываемом далее сценарии настроена интеграция «1С:CRM» и телефонии. Для принятия обращений клиентов служит «Мастер принятия обращений».

В тоже время при принятии телефонного звонка возможны несколько вариантов его обработки, а именно:

  • Oператор принимает звонок существующего клиента и по просьбе соединяет его на конкретного менеджера и:
    • Менеджер находится на месте и продолжает общение.
    • Менеджера нет на месте и оператор регистрирует информацию для передачи ему.
  • Оператор принимает звонок потенциального клиента и:
    • Абонент представился и ведется общение с ним.
    • Абонент не представился и нужно передать на отдел продаж.
  • Менеджер принимает переведенный звонок от другого сотрудника (оператора):
    • Cуществующего клиента.
    • Потенциального клиента.
Вернуться к списку статей
icon_news

Помогите улучшить статью

Напишите, какой информации вам
не хватает, и наши специалист
постараются дополнить
Перейти
Подпишитесь на нашу рассылку и получайте последние новости о мероприятиях и обновлениях
Отправляя адрес эл. почты, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности