Бизнес-процессы — простое управление компанией!

Повышение эффективности продаж: почему следует постоянно улучшать данный процесс в компании?

При начале использования CRM системы важно с минимальными трудозатратами организовать процесс продаж в компании — это основной процесс, т.к. именно через него поступает финансовый поток. Для быстрой и простой организации продаж в решениях 1С:CRM предназначен документ «Интерес», который позволяет быстро организовать и управлять продажами в компании. Мы постарались сделать этот документ простым и понятным, чтобы вы не тратили лишнее время на обучение работе в программе и сразу приступили к основной задаче — ведению продаж. Документ «Интерес» позволяет пройти все обязательные этапы при работе с клиентом:

• Начать вести коммуникации с потенциальным клиентом с минимальной контактной информацией.
• Зарегистрировать клиента и начать заполнять портрет, контактную информацию клиента.
• Планировать звонки, встречи в соответствии со своей загрузкой с помощью Автомотиватора.
• Отправлять «по одному клику» счета и коммерческие предложения по электронной почте.
• Обрабатывать входящие обращения от клиента, прослушивать записи разговоров, просматривать историю общения сразу из Интереса и многое другое, что необходимо для оперативной работы.

Использование бизнес-процессов является следующим шагом для улучшения существующего процесса продаж, а также для организации других поддерживающих процессов  в компании.

Давайте вместе убедимся, что использование бизнес-процессов может быть простым и легким!

Рассмотрим простые задачи, которые позволяют значительно улучшить существующий процесс продажи, который у Вас уже организован с помощью документа «Интерес».

Улучшение: Познакомимся :)

Уверены, что у вас есть чем поделиться с потенциальным клиентом, с которым Вы только начинаете работать. Также и потенциальному клиенту важно узнать, с какой компанией он начинает работать. Пойдем навстречу нашим будущим клиентам! При обращении потенциального клиента вышлем информацию о компании и всех возможных способах связи с нами.

Настраиваем это в решении

Улучшение: Нашим клиентам — индивидуальный подход!

А если мы перевели потенциального клиента на новую стадию или работаем с уже существующим клиентом? Наша компания стремится работать с каждым клиентом персонально! Вышлем информацию клиенту о закреплении за ним персонального менеджера по всем возникающим вопросам, а также предложим имеющиеся клиентские сервисы.

Настраиваем это в решении

Улучшение: Определим обязательные действия менеджеров при ведение продажи

Чтобы продажа (сделка) стала успешной менеджеру необходимо выполнить не менее 7 касаний с клиентом. Под касаниями имеется ввиду любое взаимодействие: письмо, звонок, чат в соц.сети (только персональный!), встреча, отправка коммерческого предложения, счета, договора. Сделаем это правилом для всех, кто ведет продажи. Мы включим при работе с документом «Интерес» контроль за фактически созданными касаниями (т. е. помимо взаимодействий, которые планирует сам менеджер). Фактическими касаниями в решении 1С:CRM являются: Электронные письма, Телефонный звонок (формируется только автоматически при интеграции с офисной телефонией), Коммерческое предложение, Счет на оплату, Мероприятие (встреча), SMS-сообщение. Т. е. объекты в которых участвует клиент.

Настраиваем это в решении

В компании используется несколько видов деятельности?

В компании ведется нескольких видов деятельности? Правильным улучшением является организация отдельных процессов продаж для каждого из них. В решении 1С:CRM по умолчанию уже настроен общий процесс продаж, который управляется с помощью документа «Интерес». Это позволяет начать работу в решении менеджеров по продажам и их руководителям в кратчайшие сроки и сразу вести коммуникации с клиентами. После старта процесса продаж дальнейшая задача руководителя — это улучшение этого процесса, а также детализация (кастомизация) процесса в зависимости от типов предлагаемых услуг и подразделений.  При этом менеджеры независимо от особенностей процессов продаж должны вести их в простом и привычном уже интерфейсе.

Идеальным вариантом является работа всех менеджеров в единой и понятной форме, но по разным правилам. Это возможно?! сделаем #IT просто! :)

Настраиваем это в решении

Нужно управлять обращениями, не связанными с продажами?

Нужно улучшить работу с обращениями клиентов, которые не связаны с продажами? Это следующий шаг о котором задумывается каждый руководитель после организации основного процесса в компаниии — выстраивания продаж. В компании ведется нескольких видов деятельности? Правильным улучшением является организация отдельных процессов продаж для каждого из них. В решении 1С:CRM по умолчанию уже настроен общий процесс продаж, который управляется с помощью документа «Интерес». Это позволяет начать работу в решении менеджеров по продажам и их руководителям в кратчайшие сроки и сразу вести коммуникации с клиентами.

Настраиваем это в решении