НЕконференция для продвинутых руководителей «Маркетинг и продажи 3.0: от B2B и B2C к P2P»

• Михаил Лапин, руководитель департамента межотраслевых решений, компания «1С-Рарус».
• Алексей Чаплыгин, руководитель отдела развития и продвижения департамента межотраслевых решений, компания «1С-Рарус».

Модератор: Александра Жирновская, руководитель центра по связям с индустрией Московской школы коммуникаций MACS.

Эксперты:

• Михаил Лапин, руководитель департамента межотраслевых решений, компания «1С-Рарус».
• Олег Бурнейко, директор ООО «Геософт-Консалт».
• Игорь Колядинцев, руководитель отдела партнёрских программ, компания UIS.
• Петр Петрухин, эксперт по CRM в сложных продажах, практикующий «хирург» успешных внедрений, директор компании «АКАМ».
• Виктор Чайковский, директор «СмартЭксперт» (г. Минск).

Вопросы к обсуждению:

• Как трансформируются коммуникации с клиентами в B2B и B2C сегментах? В каких точках контакта ожидания клиента не совпадают с реальностью и к чему необходимо стремиться компаниям?
• Каким образом в компаниях реализуется P2P подход сегодня и какие перспективы персонализации коммуникаций открывают прорывные технологии?
• В какие технологии для управления маркетингом и продажами инвестируют компании и почему?

Блиц-выступление #1: «Сложные продажи: проектный подход и персонализация коммуникаций с клиентом».

Ведущий: Петр Петрухин, эксперт по CRM в сложных продажах, практикующий «хирург» успешных внедрений, директор компании «АКАМ».

• «Долгие» продажи: трансформация подхода от B2B к P2P.
• Инструменты эффективной коммуникации с клиентом до, во время и после сделки.
• Особенности работы проектной команды в сложных продажах.

Блиц-выступление #2: «Calltracking + 1С. Когда все в плюсе».

Ведущий: Игорь Колядинцев, руководитель отдела партнёрских программ, компания UIS.

• Как оценить, когда бизнесу нужна скорая MarTech-помощь.
• О чём важно знать при выборе сервиса коллтрекинга.
• В чём преимущество интегрированного решения.
• Как посчитать ROI.

Ведущий: Олег Бурнейко, директор ООО «Геософт-Консалт».

• Подходы к внедрению информационных систем.
• Блок-схема «Информационная система» (программа+регламенты+персонал).
• Процессное управление компанией. Необходимость процессного управления в кризисных условиях.
• Моделирование как способ минимизации рисков проекта внедрения.
• Основные задачи для моделирования в CRM-системе.

Эксперты:

• Алексей Чаплыгин, руководитель отдела развития и продвижения департамента межотраслевых решений, компания «1С-Рарус».
• Антон Алмазов, мастер автоматизации повторных продаж на «1С».
• Алексей Лудков, директор компании «Лаборатория АйТи».
• Ставский Тимур, руководитель отдела автоматизации, ГК GeoSM, (г. Нижний Новгород).

Вопросы к обсуждению:

• Как руководителю оценить качество работы отделов маркетинга и продаж? Что важно кроме KPI?
• Какие барьеры коммуникации и взаимодействия существуют между отделами маркетинга и продаж и пути их преодоления?
• Какие ошибки допускают руководители и сотрудники компании при оценке эффективности каналов маркетинга и способы их минимизации?

Блиц-выступление #3: «Справедливая очередь. Распределение заявок и лидов в отделе продаж».

Ведущий: Алексей Лудков, директор компании «Лаборатория АйТи».

На что влияет распределение очереди заявок и лидов? Как распределить входящие заявки между менеджерами отдела продаж так, чтобы не перегрузить одних, не дать простаивать другим и поощрять самых эффективных? И, главное, чтобы клиенты были довольны.

Ведущий: Антон Алмазов, мастер автоматизации повторных продаж на «1С».

• Клиентская база: Как посчитать сколько у вас на самом деле клиентов?
• 3 причины почему следует управлять клиентской базой.
• Клиентская стратегия и целевые клиенты. Лестница приверженности.
• Оцифровка клиентской базы: что можно посчитать, что нужно контролировать.
• Продажи по своей клиентской базе. В чем отличия от работы с новыми клиентами?
• Сколько нужно постоянных клиентов для успеха?
• Увеличение клиентской базы: Какие клиенты нужны для бизнеса и почему.

• Как строить партнерские отношения с клиентом, не прогибаясь под него?
• Какие существуют типы клиентов, и как взаимодействовать с каждым из них?
• Как ориентироваться в ситуации и понимать, когда говорить «Да» или «Нет».
• Как правильно сказать «Нет» заказчику?
• Как правильно вести коммуникацию с клиентом (когда и как писать, звонить, проводить встречи и так далее)?
• Как отрабатывать ошибки сотрудников вашей компании так, чтобы не потерять клиента или даже улучшить отношения с ним?

Ведущий: Борис Шпирт, эксперт в области продаж и маркетинга, бизнес‑тренер, автор книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры: как работать с клиентами без стресса и проблем».

Помогает выстраивать маркетинг, продажи и работу с клиентами. От регламентов до обучения команд. Консультант и продюсер digital‑проектов в ABBYY и Dream Industries. С 2001 года работал в digital‑агентствах (Promo Interactive, Buongiorno Digital) как директор по развитию бизнеса, директор по работе с клиентами и управляющий директор. За это время продал и спродюсировал решения для сотен клиентов. Среди них: Intel, Epson, Fujitsu‑Siemens, Coca-cola, Mars, Nestle, Pepsico, Heineken, Goodyear, SAB Miller, Groupe SEB, Panasonic, Nokia, МТС, «Спортмастер», Royal Canine, Brother, Pfizer, Takeda и многие другие. Работал директором по маркетингу в компаниях Deutsche Telekom AutoScout24 Rus и онлайн-кинотеатр ivi.