CRM-технологии в рекламном бизнесе

Рекламная компания «Любимый город» занимается размещением рекламы и имеет возможность подобрать оптимальный вариант размещения с учетом целей и задач клиента. У компании существует обширная собственная база рекламных услуг и площадок, среди которых: возможность широкоформатной печати и производства вывесок, наличие собственной адресной программы, которая включает: перетяжки, кронштейны, светодиодные экраны, призматроны, брандмауэрные панно, звуковую рекламу в торговых сетях, рекламу в лифтах на информационных стендах

Для повышения уровня обслуживания клиентов и автоматизации процесса выполнения заказов руководство компании «Любимый Город» приняло решение о внедрении систем автоматизации на базе программных продуктов «1С-Рарус» и «1С». Технология реализации Проекта позволила создать комплексную автоматизированную информационную систему, которая охватывает все подразделения и бизнес-процессы Компании «Любимый город».

На этапе проектирования системы специалистами ООО «БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» совместно со специалистами Компании «Любимый Город» была проделана большая методическая работа, благодаря которой новая автоматизированная система унаследовала все преимущества и опыт использования предыдущей системы, а также предоставила новые возможности для автоматизации бизнес-процессов Компании.

Начатый в конце лета 2012 года Проект был успешно завершен в мае 2014 года.

В результате автоматизировано 43 рабочих места, внедрены программные продукты:

• «1С:CRM КОРП»
• «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ»

В результате проекта внедрения образовано единое информационное пространство, в котором работает большинство пользователей, и автоматизированы следующие участки учета:

• управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• управление бизнес-процессами (BPM)

Одно из главных достижений – это автоматизация функций управления бизнес-процессами. При внедрении подсистемы Управления бизнес-процессами (BPM) были изучены существующие бизнес-процессы предприятия, выполнена доработка и реорганизация бизнес-процессов для более эффективной автоматизации. Были разработаны и внесены в автоматизированную систему карты маршрутов бизнес-процессов. В результате все подразделения предприятия связаны между собой в рамках выполнения функций в общих бизнес-процессах.

В ходе проекта специалистами ООО «БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» выполнены следующие работы по внедрению:

• Проведение консультаций по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Основные настройки отраслевого решения для начала ведения учета
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Сопровождение автоматизированной системы, сданной в эксплуатацию
• Консультирование по техническим вопросам работы с программой «1С».

Директор РК «Любимый город» Антонова А.С. о результатах внедрения системы в компании:

«Специалистами ООО «БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» выполнен перенос всей необходимой информации из предыдущей системы учета. В результате переход прошел быстро, без необходимости параллельной работы в двух разных автоматизированных системах. Сотрудникам не понадобилось выполнять много сверхурочной работы по вводу информации в новую систему».