1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Решение «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2.0» создано для торгово-сервисных компаний, которые строят систему управления бизнесом в соответствие с концепцией CRM. Данный продукт предназначен для организации эффективной работы отделов закупок, продаж, сервисного обслуживания и маркетинга на всех этапах работы с клиентами.

Решение позволяет в единой программе вести управленческий учет и хранить, управлять всей информацией о клиентах, а именно:

  • характеристики клиентов и контактная информация;
  • товарооборот;
  • взаиморасчеты;
  • история контактов с клиентами;
  • история контактов с партнерами и поставщиками.

«1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2.0» включает блок обмена данными с учетными системами «1C:Бухгалтерия предприятия 8» и «1С:Бухгалтерия 7.7».

Стоимость стандартного комплекта

  • 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 23 600 руб.
  • 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) (USB) - 27 800 руб.

Для увеличения количества пользователей необходимо приобретение дополнительных лицензий на платформу «1С:Предприятие 8» и решение «1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0».

Наши продукты уже используют

  • база клиентов
  • взаимодействия
  • продажи
  • маркетинг
  • история общения
  • бизнес-процессы
  • права, доступ
  • маркетинг
  • контакты
  • история общения
  • бизнес-процессы
  • тайм-менеджмент
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • продажи
  • поиск клиентов
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • сегментация
  • массовые рассылки
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • сегментация
  • массовые рассылки
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • сегментация
  • массовые рассылки
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • продажи
  • маркетинг

Все клиенты →

Возможности продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Редакция 2.0» соответствует объединенному функционалу типовых решений «1С:Предприятие 8. Управление торговлей 11.1» и «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ 2.0». Однако, за счет полной интеграции объединенная конфигурация «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Редакция 2.0» предоставляет пользователям ряд преимуществ:

  • Вся информация о клиентах, партнерах, поставщиках и конкурентах храниться в одной программе. Быстрый доступ к информации о клиентах, контактах, сделках, взаиморасчетах и движению товара.
  • Работа с клиентами на протяжении всего жизненного цикла в одной программе: от первого контакта до послепродажного обслуживания.
  • Возможность совместного анализа данных о продажах и истории взаимоотношений с клиентами.
  • Маркетинг: сегментация клиентов, автоматический ABC/XYZ-анализ, анализ динамики клиентской базы.
  • Автоматизация основных бизнес-процессов компании непосредственно в программе. Возможность создания собственных карт маршрутов бизнес-процессов с последующим их редактированием и настройкой. А также - связь торговых и финансовых документов с бизнес-процессами. Готовые бизнес-процессы:
    • продажа
    • маркетинговое мероприятие
    • сервис
    • разбор жалобы
    • поручение
    • согласование и согласование договора.
  • Гибкая, индивидуальная система напоминаний и календарного планирования. В решении существуют различные виды отображения календаря, позволяющие использовать Календарь и Список дел, как одно из основных рабочих мест руководителей и менеджеров
  • Автоматизация сервисных операций и взаимодействия с клиентами по различным каналам коммуникаций:
    • персонализированные e-mail рассылки
    • анкетирование
    • телемаркетинг
    • почтовые рассылки.
  • Гибко настраиваемые специализированные интерфейсы (рабочие столы) для сотрудников для быстрого поиска и анализа информации о клиентах, контактах и сделках.
  • Широкие возможности настройки программы пользователем:
    • шаблоны бизнес-процессов
    • рабочие столы
    • типы Событий (интерес клиента, встреча, мероприятие, сервисный выезд, вопрос, жалоба и т.д.)
    • свойства и характеристики клиентов
    • свойства и характеристики контактных лиц и товаров.
  • Возможность интеграции программы с телефонией (офисная АТС), sms и факсом с помощью продукта «1С-Рарус:СофтФон + SMS и Факс Коммуникаторы».
  • Возможность работы в решении через Интернет без потери функциональности.

ВАЖНО! В Инфописьме № 18399 от 29.05.2014 фирма «1С» объявила о выпуске новой редакции решения «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) редакция 2.0». 

Новая редакция доступна пользователям решения только в виде обновления. Зарегистрированные пользователи «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» могут получить новую редакцию 2.0 только при наличии действующей подписки на 1С:ИТС Отраслевой. 

Решение «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2.0» с 1 августа 2016 года обслуживаются в рамках поддержки 1С:ИТС Отраслевой по 2-й категории соответственно.

Получение консультаций возможно только после регистрации программного продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2.0» (для чего необходимо заполнить регистрационную анкету и выслать ее в фирму «1С») и заключения пользователем с партнером фирмы «1С» договора информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) с оформлением необходимого вида сервиса.

Сервис «1С:ИТС Отраслевой» входит в состав комплексной поддержки 1С:ИТС, которую фирма «1С» совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ «1С:Предприятие».

В рамках комплексной поддержки пользователи «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2.0» получают: легальные обновления, профессиональную информационную систему, сервисные и консультационные услуги фирмы «1С» и партнеров фирмы «1С».

Услуги, предоставляемые фирмой «1С»:

Зарегистрированный пользователь программного продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2.0», имеющий действующий договор 1С:ИТС и активированный сервис 1С:ИТС Отраслевой на данный программный продукт, может:

  • получить обновления на сайте поддержки пользователей системы «1С:Предприятие 8» users.v8.1c.ru

  • задать вопрос, обменяться знаниями, навыками, опытом использования программного продукта в закрытых форумах сайта solutions.1c.ru - по отраслевым и специализированным программным продуктам, участвующим в проекте 1С:ИТС Отраслевой

  • пользоваться консолидированными базами знаний, которые планируется размещать на сайте http://solutions.1c.ru по конкретным ПП в разделе «Информационные материалы». Базы будут формироваться из часто задаваемых на форумах вопросов и ответов на них, а также комментариев и рекомендаций разработчиков ПП по эффективному использованию возможностей отраслевых и специализированных программных продуктов, участвующих в проекте 1С:ИТС Отраслевой

  • воспользоваться услугами, предоставляемыми фирмой «1С» в рамках договора 1С:ИТС. Подробнее о порядке предоставления и объеме предоставляемых в рамках договора 1С:ИТС услуг, можно прочитать на сайте its.1c.ru

  • воспользоваться возможностью подключения  сопровождения пользователей по сервису поддержки пользователей 1С:Бухфон

Пользователь решения «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2.0» может получить обслуживание в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой только при выполнении следующих условий:

  • При регистрации программного продукта в фирме 1С

  • При наличии действующого договора сопровождения 1С:ИТС на данный программный продукт

  • При наличии активированного сервиса 1С:ИТС Отраслевой на данный программный продукт

Cтоимость сервиса 1С:ИТС Отраслевой:

1С:ИТС Отраслевой
На 1 месяц
На 3 месяца
На 6 месяцев
На 12 месяцев
2-я Категория
3 000 руб.
6 600 руб.
12 600 руб.
24 000 руб.

Состав продукта

«1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) (USB)» включает в себя:

  • платформу «1С:Предприятие 8»

  • прикладные решения — конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Редакция 2.0», «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Редакция 1.1», «1С:Управление торговлей. Редакция 11.1»

  • ключ аппаратной защиты платформы «1С:Предприятие 8»

  • ключ аппаратной защиты конфигурации «1С:CRM ПРОФ 2.0» на 1 рабочее место

  • DVD-выпуск ИТС ПРОФ; комплект документации по платформе «1С:Предприятие 8.3»

  • книга документации по отраслевой конфигурации «1С:CRM. Редакция 2.0»

  • книга документации по конфигурации «1С:Управление торговлей, редакция 11»

  • комплект документации по конфигурации «1С:CRM. Руководство пользователя. ред. 1.4» (в электронном виде)

  • регистрационная анкета и другие материалы.

«1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» включает:

  • платформу «1С:Предприятие 8»

  • прикладные решения — конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», «1С:Управление торговлей» и «1С:CRM ПРОФ»

  • комплект документации и книгу «Методика внедрения «1С:CRM ПРОФ»

  • регистрационную карточку и лицензионное соглашение на использование программного продукта

  • аппаратный ключ защиты на платформу «1С:Предприятие 8»

  • аппаратный ключ защиты конфигурации «1С:CRM ПРОФ»

  • почтовый конверт для отправки регистрационной анкеты.

Программный продукт «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2.0» обеспечивает работу прикладного решения на одном рабочем месте в один момент времени. Для увеличения количества пользователей необходимо приобретение дополнительных лицензий на платформу «1С:Предприятие 8» и решение «1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0».

Обращаем Ваше внимание!

Для получения обновлений по объединенным решениям 1С:Предприятие 8 + CRM Вам необходимо выполнить следующие действия:

  1. Зарегистрировать выбранный Вами программный продукт 1С:CRM в фирме «1С»
  2. Оформить \ иметь действующий договор сопровождения «1С:ИТС Отраслевой» на данный программный продукт
  3. Обратиться на линию консультации по электронной почте crm@rarus.ru или по телефонам: +7 (495) 223-04-04 или +7 (495) 231-20-02
  4. Получить доступ в личный кабинет сервера обновлений update.rarus.ru
  5. Зайти по ссылке update.rarus.ru и скачать необходимые обновления.

Более подробную информацию об 1С:ИТС Отраслевой Вы можете узнать:

Получите терминальный доступ

Спасибо за интерес к решениям 1С:CRM. Пожалуйста, заполните анкету для получения терминального доступа.

* - обязательные поля

Продукт:
* ФИО:
Должность:
* Компания:
Отрасль:
Телефон:
* e-mail:
Web-адрес компании:
*Введите символы с картинки
Персональный менеджер