1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2

Выпуск «1C:CRM. Модуль для 1C:ERP и 1C:КА2» обусловлен потребностью компаний в более широком функционале системы автоматизации производства и торговых операций, желании работать в единой программе позволяющей хранить и управлять всей информацией о клиентах: характеристики клиентов и контактная информация, товарооборот, взаиморасчеты, история контактов с клиентами, партнерами и поставщиками, работа сотрудников. Организации, использующие программные продукты, содержащие «1C:ERP Управление предприятием 2» и «1С:Комплексная автоматизация 2 могут приобрести «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» и интегрировать его в единую информационную систему.

Решение доступно пользователям в качестве коробочной версии (stand-alone), в «облаке» (в виде сервиса) с возможностью его использования в мобильном варианте с помощью iCRM для iOS и Android.

Скачать приложение iCRM для iOS

Скачать приложение iCRM для Android

Стоимость стандартного комплекта

  • «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» на одно рабочее место — 92 000 руб. 
  • «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)» на одно рабочее место — 110 400 руб. 
Дополнительные лицензии

Обращаем внимание на то, что отдельное использование полного набора функционала продукта «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2», без интеграции с решениями, содержащими конфигурации «ERP Управление предприятием 2» и «Комплексная автоматизация 2» не предусмотрено.

Также, обращаем внимание пользователей и партнеров, что клиентские лицензии для решения «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» не выпускаются. Для расширения количества рабочих мест необходимо использовать Клиентские лицензии «1С:CRM КОРП». Со стоимостью Клиентских лицензий «1С:CRM КОРП» можно ознакомиться в разделе.

Наши продукты уже используют

  • база клиентов
  • взаимодействия
  • продажи
  • маркетинг
  • история общения
  • бизнес-процессы
  • права, доступ
  • маркетинг
  • контакты
  • история общения
  • бизнес-процессы
  • тайм-менеджмент
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • продажи
  • поиск клиентов
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • сегментация
  • массовые рассылки
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • сегментация
  • массовые рассылки
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • сегментация
  • массовые рассылки
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • продажи
  • маркетинг

Все клиенты →

Решение «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» создано для организации эффективной работы отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании.

Решение позволяет управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами, работой с партнерами, поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, созданием единого информационного пространства. Продукт предназначен для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с конфигурациями «ERP Управление предприятием 2» или «Комплексная автоматизация 2».

Конфигурация «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» может использоваться совместно с другими отраслевыми решениями, разработанными на базе конфигураций «ERP Управление предприятием 2» и «Комплексная автоматизация 2», образуя единую комплексную информационную систему.

В дополнение к типовым возможностям «1С:ERP Управление предприятием 2» и «1С:Комплексная автоматизация 2» конфигурация обеспечивает:

  • Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, возможность указания классификаторов клиентов для дальнейшей обработки группы клиентов с определенными значениями классификаторов, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиентов с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
  • Потенциалы клиентов: каждое подразделение может определить формулу расчета потенциала на основании портрета клиентов; с помощью регламентного задания выполняется расчет потенциалов клиентов; выполненные продажи сравниваются с потенциалами клиентов для понимания их выполнения; планирование продаж в разрезе клиентов также рассчитывается на основе потенциалов клиентов; потенциалы клиента доступны при просмотре карточки клиента; доступны потенциалы других подразделений для анализа и принятия решения об их использовании в маркетинговых кампаниях. Потенциалы клиентов
  • Регистрация обращений, поиск клиента. Первичным действием в системе является определение и регистрация цели обращения. В зависимости от цели проводится диспетчеризация обращения. Используется мастер принятия обращения, который совмещает в себе все указанные выше задачи. Результатом работы мастера является поиск Интереса и передача в него обращения (через документ Взаимодействие) или создание нового Интереса. Регистрация Интереса по новому клиенту выполняется с помощью справочника «Потенциальные клиенты», который имеет необходимые для этого поля (Контакт, e-mail, телефон). В результате чего менеджер, который отрабатывает Интерес, создает нового клиента по ранее указанным данным. Вся история, выполненная ранее, «переходит» в карточку клиента. При этом клиент закрепляется за менеджером, который ведет Интерес. С этого момента менеджер отвечает за этого клиента.
    Регистрация обращений, поиск клиента
    Регистрация обращений, поиск клиента
  • Взаимодействия с клиентами удобно привязывать к Интересу. Через Интерес идет общение с клиентом, выставляются счета\коммерческие предложения, стартуют бизнес-процессы. С помощью документа Взаимодействие происходит регистрация и планирование следующих действий с клиентами в рамках Интереса.
    Взаимодействия с клиентами
  • Для планирования очередного взаимодействия используется Календарь — «Автомотиватор». У подразделения\компании указывается рекомендуемая загрузка в баллах. Каждый вид взаимодействия (встреча, звонок, письмо и т.д.) с учетом нахождения на конкретной стадии работы с клиентом имеет свой балл загрузки. При планировании в виде цветовых индикаторов программа подсказывает, на какие дни, в которых есть окна, лучше запланировать взаимодействие с клиентом. Вся история взаимодействий доступна в одном месте с учетом хронологии.
    Автомотиватор
  • Интеграция с каналами коммуникаций — мессенджерами, социальными сетями. Организовано удобное рабочее место «Диалоги», позволяющее вести переписку с клиентами через социальные сети (VKontakte), мессенджеры (Telegram, Viber). При необходимости на основании диалога можно удобно создать Интерес клиента.
    Интеграция с каналами коммуникаций
  • Управление взаимодействиями. Плановые показатели: «Загрузка календаря» («Автомотиватор»); «План по продажам»; «Проведение встреч»; «Телефонные звонки». Показатели для самоконтроля: »Забытые клиенты»; «Среднее количество касаний на одного клиента»; «Показатель качества клиентской базы»; «Не обработанные обращения клиентов». Данные показатели позволяют в комплексе создать систему управления взаимодействиями с клиентами. Они включены в основные рабочие места — «Мои дела» и «Мои продажи».
    Управление взаимодействиями
  • Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами, использование «Автомотиватора». Использование «виджетов» на рабочих местах менеджеров.
  • Управление рабочим временем, просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т. д.) в «Календаре», подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение «Списка дел», регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т. д.) с помощью документа Взаимодействие.
  • Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
    Управление бизнес-процессами (BPM)
    Управление бизнес-процессами (BPM)
  • Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - «Воронка продаж», создание различных вариантов просмотра «Воронки продаж» и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж. Планирование эталонной «Воронки продаж».
  • Ведение продажи: при первом обращении нового/текущего клиента создается документ Интерес и завершается только по достижению цели обращения. В процессе достижения цели планируются взаимодействия, выставляются первичные документы, запускаются внутренние бизнес-процессы. Но все эти документы контролируются из Интереса и менеджером, который за Интерес отвечает.
    Ведение продажи
    Ведение продажи
  • Преднастроенный отчет «Контроль руководителя» в виде «светофора» отображает оперативную информацию по отработке Интересов (есть ли проблемы с этим), а также качество ведения клиентской базы (заполнение контактной информации и портрета клиента). Отчет анализирует показатели в разрезе менеджеров. Отчет «Воронка продаж» формируется по документам Интерес, позволяет получить оперативную информацию по прогнозу продаж. При использовании бизнес-процессов отчет позволяет учитывать специфику работы организации. Отчет «Автомотиватор» позволяет проанализировать взаимодействия с клиентами и их планомерную загрузку.
    Контроль руководителя
  • Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.
  • Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых/просроченных событий в Календаре, новых/просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т. д.).
  • Триггеры. Включен механизм триггеров — роботов, которые помогают продавать и взаимодействовать менеджерам со своими клиентами. В решении имеется библиотека уже настроенных роботов, которая постоянно обновляется. Информирование менеджера о входящем e-mail по Интересу, оповещение потенциального клиента о сроке ответа на его обращение по e-mail, уведомление клиента о поступление от него оплаты, экспертная рассылка для клиентов, зарегистрированных несколько дней назад, генерация повторных интересов клиентов на основании потерянных ранее интересов, создание интереса клиента (лида) на основании письма-заявки с сайта — некоторые примеры настроенных роботов.
  • Помощь. Группы «Помощь» с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы. Также рекомендации можно посмотреть в разделе «Помощь» на сайте или пройти обучение в «Быстром старте».
  • Облегчение выполнения рутинных операций. Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM-системы с электронной почтой. Рабочее место «Диалоги», позволяющее вести переписку с клиентами с помощью мессенджеров. Легкая подготовка отчетов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
  • Универсальный рабочий стол. В решении созданы новые рабочие места (АРМы), которые позволяют удобно выполнять основные сценарии с помощью «Мастера принятия обращения» (основной инструмент для поиска регистрации входящих обращений от клиентов); «Мои продажи» (основной инструмент менеджера по продажам, где менеджер оперативно работает с продажами управляет ими); «Мои дела» (основной инструмент для руководителя или менеджера, ведение продаж у которого не основные обязанности); «Календарь» для планирования встреч, взаимодействий, в том числе «Автомотиватор»; «Почта». В решении есть возможность вынести на Универсальный рабочий стол те рабочие места, которые использует сотрудник.
    Универсальный рабочий стол
    Универсальный рабочий стол
  • Планирование проектов. Декомпозиция проектов по этапам, планирование затрат по проектам с загрузкой из профессиональных программ.
  • Оперативное управление выполнением проектов. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя. Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ.
  • Юзабилити. Организация интерфейса с выделением Главного раздела, из которого менеджеры выполняют более 80 % всех действий в решении. Отображение информации и удобная работа с ней на «рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.
  • Интеграция с бизнес-аналитикой Qlik Sense для самостоятельной визуализации и исследования данных, быстрого создания сочетания визуальных представлений, глубокого исследования данных.
    Интеграция с бизнес-аналитикой Qlik Sense
  • Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
    • Интеграцию с Microsoft Office и / или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов.
    • Интеграцию с сервисом поддержки пользователей «1С:Коннект».
    • Интеграцию с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах «1С:Контрагент».
    • Возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager / Call Manager Express / UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой.
    • Двухсторонний обмен данными с учетной системой «1C:Бухгалтерия 8».
    • загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет.
    • Обновление / загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook.
    • Обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

По вопросам, связанным с решением «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2», вы можете обращаться на горячую линию компании «1С-Рарус» по телефону +7 (495) 223-04-04 с 10:00 до 19:00, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) или по электронной почте: crm@rarus.ru.

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию «1С:Предприятие 8. CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2», «1С:Предприятие 8. CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)» осуществляется при активном сервисе 1С:ИТС Отраслевой 3-й Категории на данную конфигурацию и при действующем договоре Информационно-технологического сопровождения «1С:Предприятие» (1С:ИТС) на программный продукт, содержащий конфигурацию «ERP Управление предприятием 2» или «Комплексная автоматизация 2».

Получение консультаций возможно только после регистрации программного продукта «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» (для чего необходимо заполнить регистрационную анкету и выслать ее в фирму «1С») и заключения пользователем с партнером фирмы «1С» договора информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) с оформлением необходимого вида сервиса.

Сервис «1С:ИТС Отраслевой» входит в состав комплексной поддержки 1С:ИТС, которую фирма «1С» совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ «1С:Предприятие». В рамках комплексной поддержки пользователи «1С: CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» получают: легальные обновления, профессиональную информационную систему, сервисные и консультационные услуги фирмы «1С» и партнеров фирмы «1С».

Возможности 1С:ИТС для «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2», предоставляемые фирмой «1С»

  • Управление налоговыми рисками и комплексная оценка благонадежности контрагентов.
  • Автоматическое заполнение реквизитов контрагентов и организаций по ИНН или наименованию на основе данных из ЕГРЮЛ/ЕГРИП и получение актуальных сведений из федеральной информационной адресной системы (ФИАС).
  • Автоматическое заполнение и проверка реквизитов инспекций ФНС и филиалов ФСС и ПФР.
  • «Досье контрагента» — отчет со сведениями полезными для оценки благонадежности контрагентов, в том числе — информация о проверках государственными органами.
  • Автоматизированное резервное копирование защищать от потери и повреждений базы данных.
  • Использование программы «1С:Предприятие» через Интернет из любой точки мира.
  • Использование готовых сайтов, лендингов и интернет-магазинов для всех типов бизнеса.
  • Получение консультаций у партнеров и специалистов фирмы «1С» и многое другое.

Пользователь решения «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА 2» может получить обслуживание в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой только при выполнении следующих условий:

  • При регистрации программного продукта в фирме «1С».
  • При наличии действующого договора сопровождения 1С:ИТС на данный программный продукт.
  • При наличии активированного сервиса 1С:ИТС Отраслевой на данный программный продукт.

Cтоимость сервиса 1С:ИТС Отраслевой

1С:ИТС Отраслевой На 1 месяц На 3 месяца На 6 месяцев На 12 месяцев
3-я Категория 6 000 руб. 13 200 руб. 25 200 руб. 48 000 руб.

Состав продукта

Комплект поставки «1С:Предприятие 8. CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» включает в себя:

  • Дистрибутив конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2»;
  • Функциональную модель конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2»;
  • Комплект документации по конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2»;
  • Активационный конверт 1С:ИТС Отраслевой Льготный;
  • Пин-код программной защиты конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» на одно рабочее место;
  • Лицензию на использование конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» на одном рабочем месте;
  • Пин-коды для регистрации на сайте поддержки пользователей.

Комплект поставки «1С:Предприятие 8. 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB)» включает в себя:

  • Дистрибутив конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2»;
  • Функциональную модель конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2»;
  • Комплект документации по конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2»;
  • Активационный конверт 1С:ИТС Отраслевой Льготный;
  • Аппаратный ключ защиты конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» на одно рабочее место;
  • Лицензию на использование конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» на одном рабочем месте;
  • Пин-коды для регистрации на сайте поддержки пользователей.

В комплект основной поставки «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» включается купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой 3 категории. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2». То есть, после регистрации комплекта и активации льготного периода сопровождения по сервису 1С:ИТС Отраслевой, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода, при действующем договоре 1С:ИТС на программный продукт, содержащий конфигурацию «ERP Управление предприятием 2» или «Комплексная автоматизация 2».

Если в качестве учетной системы вами используются программные продукты «1С:Комплексная автоматизация 2», «1С:ERP Управление предприятием 2» и их отраслевые версии, то при автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами можно приобрести «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» и интегрировать его в единую информационную систему.

Регламент работы линии консультации по продуктам линейки 1С:CRM


По вопросам, связанным с решением «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» редакция 3.0, вы можете обращаться на горячую линию компании «1С-Рарус» по телефону +7 (495) 223-04-04 с 10:00 до 19:00, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) или по электронной почте: crm@rarus.ru.

Получите терминальный доступ

Спасибо за интерес к решениям 1С:CRM. Возможности решения "1С:CRM. Модуль для ERP и КА2" аналогичны возможностям решения "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)". В связи с чем, вы можете заполнить анкету ниже для получения терминального доступа к "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)"

* - Поля, обязательные для заполнения

Продукт:
* ФИО:
Должность:
* Компания:
Отрасль:
Телефон:
* e-mail:
Web-адрес компании:
Персональный менеджер