1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 1

Купить
Задать вопрос
1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 1

Программный продукт «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, ред. 1» предназначен для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков в малых и средних организациях. Тесная интеграция телефонной системы с CRM-системой обеспечивает быстрый доступ к информации о клиенте и способствует внедрению CRM-технологий (CRM — Customer Relations Management).

«1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, ред. 1» помогает в работе диспетчерского отдела, справочной службы, отдела продаж и маркетинга. Типичная экономия времени:

  • 35 секунд на каждом входящем звонке;
  • 15 секунд на каждом исходящем звонке;
  • до 2 минут на передаче информации при маршрутизации звонка.

Программа «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, ред. 1» позволяет:

  • увеличить число обрабатываемых входящих звонков;
  • обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков;
  • повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

Программный продукт является универсальным решением и может использоваться с телефонными системами, поддерживающими интерфейс TAPI 2.1. На данный момент рекомендуемыми станциями для программного продукта «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ» являются:

  • Panasonic KX-TDA;
  • Panasonic KX-TDE;
  • Avaya IP Office;
  • Cisco Call Manager;
  • CISCO Call Manager Express;
  • CISCO UC;
  • Asterisk АТС.

Модуль интеграции «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 1» должен работать и со многими другими телефонными системами, поддерживающими интерфейс TAPI 2.1. Но для полной гарантии необходимо проводить тестирование на конкретных моделях оборудования.

Внимание! Просим Вас перед покупкой уточнять возможность работы «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 1» с конкретной моделью АТС у специалистом отдела CRM .

«1С-Рарус:СофтФон» интегрирован с CRM-модулем типовых конфигураций: «1С:Управление торговлей», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:Управление производственным предприятием», встраивается путем объединения конфигураций. В другие конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8» типовое решение встраивается вручную программистом «1С» согласно инструкции с описанием пошаговых действий. Модули конфигурации «1С» для объединения и встраивания предоставляются в исходном виде («открытый код»).

Решение «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, ред. 1» включает:

  • сервер работы с оборудованием;
  • демоконфигурацию, предназначенную для встраивания любые конфигурации «1С:Предприятия 8»;
  • комплект документации;
  • регистрационная карточка;
  • аппаратный ключ защиты на «1С-Рарус:СофтФон».

Более подробную информацию Вы можете получить в компании «1С-Рарус» (г. Москва) по телефону +7 (495) 223-04-04 с 10:00 до 19:00, по электронной почте crm@rarus.ru или обратившись в филиал компании «1С-Рарус» в вашем городе.

Особенности лицензирования

Программный продукт «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, ред. 1» обеспечивает работу прикладного решения на одном рабочем месте в один момент времени.

Для работы в многопользовательском режиме необходимо наличие у пользователей дополнительных лицензий «1С-Рарус:СофтФон».

Дополнительные лицензии
«1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 1» Стоимость, руб.
Лицензия на 5 пользователей для 1С-Рарус:СофтФон, Проф, редакция 1 7 500 руб.
Лицензия на 10 пользователей для 1С-Рарус:СофтФон, Проф, редакция 1 15 000 руб.
Лицензия на 50 пользователей для 1С-Рарус:СофтФон, Проф, редакция 1 75 000 руб.

Наши продукты уже используют

  • база клиентов
  • взаимодействия
  • продажи
  • маркетинг
  • история общения
  • бизнес-процессы
  • права, доступ
  • маркетинг
  • контакты
  • история общения
  • бизнес-процессы
  • тайм-менеджмент
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • продажи
  • поиск клиентов
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • сегментация
  • массовые рассылки
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • сегментация
  • массовые рассылки
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • сегментация
  • массовые рассылки
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • продажи
  • маркетинг

Все клиенты →

Для работы программы «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, ред. 1» необходимо установить и настроить:

  • аппаратуру телефонной системы (например, Avaya IP Office, Cisco Call Manager или АТС Panasonic)
  • телефонную сеть
  • компьютерную сеть

Результирующая аппаратная система изображена на схеме. Рабочие места телефонных операторов следует комплектовать телефонами и компьютерами.

При использовании для подключения к городской АТС аналоговых линий необходимо применять преобразователи АОН — CallerID. Они служат для преобразования номера абонента в сигналы CallerID, обрабатываемые в АТС. При использовании цифровых линий связи ISDN преобразователи не нужны.

Также необходимо установить и настроить «конфигурации 1С:Предприятие 8.0» и программу «1С-Рарус:СофтФон, Проф».

Обработка входящего звонка

При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, указанному в системе «1С:Предприятие 8.0», происходит идентификация клиента. В панели Софтфон модуля интеграции одновременно со звонком появляется информация о клиенте из CRM системы «1С:Предприятие 8.0».

Основная информация — это:

  • номер звонящего
  • контрагент (наименование организации)
  • контактное лицо (звонящий)
  • сотрудник вашей компании, с которым следует соединить звонящего.

Оператор обрабатывает звонок. Существует возможность управлять звонком через панель Софтфон: ответить на звонок, повесить на Hold / снять с Hold, перевести звонок, завершить разговор (положить трубку).

Поиск контактной информации

Кнопка Набрать служит для быстрого поиска контактной информации и набора телефонного номера. Вызывается диалоговое окно Выбор телефона (это же окно автоматически вызывается при переводе звонка на другой номер). Окно содержит три вкладки, некоторые вкладки имеют подчиненные вкладки (например, вкладка Выбор телефона имеет три подвкладки: Контрагент, Контактные лица и Сотрудники):

  • Вкладка Выбор телефона служит для выбора телефонного номера из справочников программы. В списках показываются только те контакты, у которых есть телефонные номера в контактной информации.
  • Вкладка Записная книга служит для формирования списка самых популярных контактов, индивидуального для каждого пользователя. Контакты выбираются из справочников
  • программы.
  • Вкладка Звонки — Содержит информацию о истории звонков. Звонки сгруппированы следующим образом: Пропущенные, Набранные, Принятые. Предусмотрена цветовая идентификация состояния телефонов, подключенных к системе «1С-Рарус:СофтФон, Проф».
Автоматический набор номера

В нескольких диалоговых окнах «конфигурации 1С:Предприятие 8.0» можно автоматически набирать телефонные номера контрагентов и контактных лиц. Например, эту возможность предоставляют следующие диалоговые окна:

  • Карточка контрагента
  • Карточка контактного лица
  • Карточка организации
  • Карточка физического лица
  • Карточка пользователя
  • Документ Событие.

Для этого достаточно нажать специальную кнопку с изображением телефона.

Обработка пропущенных звонков

Если оператор не ответил на входящий звонок, то в окне СофтФона появляется надпись, сигнализирующая о наличии пропущенных звонков. Благодаря этой информации он может сам позвонить недозвонившимся абонентам.  При нажатии на эту надпись открывается окно Выбор телефона на закладке Пропущенные звонки.

  • Запись телефонных разговоров* — интеграция «1С:CRM КОРП» и системы записи телефонных переговоров (CLON). Файл записи телефонных разговоров привязывается к документу «Событие», сразу после завершения разговора. Возможно прослушать телефонный разговор из 1С:Предприятия, как из документа «Событие», так и из формы списка событий. Упрощается поиск конкретной записи (ищем не просто по номеру телефона а по конкретному контрагенту или контактному).
    *Обязательно уточняйте возможность использования данной опции для ​В​ашей АТС на линии технической поддержки решения! Решение также позволяет вести записи разговоров с помощью дополнительного программно-аппаратного комплекса CLON и СПРУТ7 для тех АТС​,с которыми запись разговоров не поддерживается.

  • Интеграция 1С-Рарус:СофтФон с «CallCenter» «Infinity»:
    • полноценный колл-центр (IP);
    • поддержка VoIP;
    • голосовое меню (IVR);
    • очередь ожидания;
    • исходящие кампании;
    • входящие кампании;
    • голосовая почта;
    • запись разговоров;
    • маршрутизация;
    • статистика;
    • оповещение;
    • управление звонками;
    • масштабируемость;
    • связь удаленных офисов;
    • правила исходящих звонков и маршрутизация;
    • управление ресурсами;
    • статус оператора;
    • тарификация;
    • мониторинг и динамика;
    • подключение к разговору в реальном времени.

Услуги по установке и базовой настройки решения в стоимость продукта не входят. Установка и настройка должна производиться квалифицированным специалистом, имеющим опыт работы с продуктом. Стоимость работ уточняйте дополнительно по адресу: crm@rarus.ru или по телефону +7 (495) 223-04-04

Персональный менеджер