1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2

Задать вопрос
Попробовать бесплатно 1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2

Решение «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» является универсальным, позволяющее интегрировать офисную АТС с программными продуктами 1С:Предприятие 8.

Тесная интеграция «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» с 1С:CRM-системой обеспечивает быстрый доступ к информации о клиенте и способствует более быстрому и эффективному внедрению CRM-технологий (CRM — Customer Relations Management). Решение встроено в линейку решений «1С:CRM», а также интегрировано (путем объединения конфигураций) вместе с 1С:CRM-модулем в типовые конфигурации: «1С:Управление торговлей», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:Управление производственным предприятием. В другие конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8» типовое решение встраивается вручную программистом «1С» согласно инструкции с описанием пошаговых действий. 

Зачем необходимо решение 

«1С-Рарус:СофтФон ПРОФ»?

Решение «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» помогает в работе диспетчерского отдела, справочной службы, отдела продаж и маркетинга, а также других сотрудников, использующих телефонию в повседневной работе и позволяет:

  • увеличить число обрабатываемых входящих звонков;
  • обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков;
  • повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

А также экономить время:

  • до 35 секунд на каждом входящем звонке;
  • не менее 15 секунд на каждом исходящем звонке;
  • до 2 минут на передаче информации при маршрутизации звонка.

Решение представлено двумя продуктами:

  • «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 1»;
  • «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2».

Основные возможности программы «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» включают:

  • Определение номера телефона входящего звонка.
  • Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит.
  • Управление звонком с помощью компьютера.
  • Автоматическое создание новых документов при работе с конфигурацией на платформе 1С:Предприятие 8.
  • Автоматический набор телефонного номера из диалоговых окон конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8.
  • Регистрация пропущенных звонков. В результате соответствующей информации можно перезвонить не дозвонившимся клиентам, сотрудникам компании.
  • Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято).
  • Возможность интеграции только с конфигурациями на платформе 1С:Предприятие 8 в режиме обычного приложения.
  • Вести запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».*
  • Управлять динамически маршрутизацией звонков по правилам загруженным из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».*
  • Вести локальных и общий адресных книги с возможностью их загрузки, как из АТС, так и из конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8.
  • Возможность интеграции с конфигурациями на платформе 1С:Предприятие 8 в режиме управляемого приложения.

* Данная возможность зависит от конкретной АТС и доступна при использовании совместно с IP-АТС «АГАТ UX» и Call-центр «INFINITY».

Состав решения и порядок лицензирования

Решение «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» реализовано по клиент-серверной технологии и включает:

  • сервер, позволяющий взаимодействовать с АТС / IP АТС;
  • демоконфигурацию, предназначенную для встраивания в любые конфигурации на платформе «1С:Предприятия 8» (в редакции 1 в режиме обычного приложения, в редакции 2 в режиме управляемого приложения);
  • руководство пользователя по настраиванию решения и его использованию;
  • регистрационная карточка, предоставляющее право на лицензионное использования решения;
  • аппаратный/программный ключ защиты на «1С-Рарус: СофтФон».

Для использования программы «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» в один момент времени на одного пользователя достаточно зайти на сайт производителя и, после заполнения анкетных данных скачать дистрибутив и руководство пользователя по настройке и использованию решения бесплатно. 

Для использования решения более, чем на одно рабочее место, необходимо приобрести лицензии, расширяющие количество пользователей поставки «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2».

Дополнительные лицензии

«1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2»Стоимость, руб.
Лицензия на 1 пользователя3 000 руб.
Лицензия на 5 пользователей14 550 руб.
Лицензия на 10 пользователей28 500 руб.
Лицензия на 20 пользователей55 800 руб.
Лицензия на 50 пользователей 135 000 руб.
Лицензия на 100 пользователей 264 000 руб.
Лицензия на технологическую поддержку «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» (12 месяцев)* 3 600 руб.

* Пользователи программы «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 1» могут приобрести лицензии на решение «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2» со скидкой 50%. Скидка действует при условии апгрейда на равное приобретенному ранее количеству лицензий «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ» предыдущей  редакции.

Наши продукты уже используют

Все клиенты →
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • продажи
  • маркетинг
  • история общения
  • бизнес-процессы
  • права, доступ
  • маркетинг
  • контакты
  • история общения
  • бизнес-процессы
  • тайм-менеджмент
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • продажи
  • поиск клиентов
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • сегментация
  • массовые рассылки
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • сегментация
  • массовые рассылки
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • сегментация
  • массовые рассылки
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • продажи
  • маркетинг

Описание возможностей «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» :

  • Прием звонка. При входящем звонке, по телефонному номеру клиента, указанному в системе «1С:CRM», происходит идентификация клиента, и в окне «1С-Рарус:СофтФон», одновременно со звонком, появляется информация о клиенте из «1С:CRM».
  • Обработка звонка оператором. Управлять звонком можно через окно «1С-Рарус:СофтФон»: ответить, повесить на Hold /снять с Hold, перевести звонок, завершить разговор (положить трубку).
  • Информация о клиенте. Из окна «1С-Рарус:СофтФон» с информацией о клиенте можно быстро открывать нужные объекты CRM системы:
    • Открыть карточку клиента, контактного лица с историей предыдущих контактов и характеристиками клиента.
    • Создать новый документ «Событие» с автоматическим заполнением информации о клиенте и возможностью просмотра карточки клиента. «Событие» позволяет зарегистрировать информацию о звонке, запланировать следующие контакты с клиентом, обеспечивает хранение истории контактов Зарегистрированная информация о звонке автоматически передается другому сотруднику при переадресации звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует — можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.
  • Быстрая регистрация нового клиента. Можно быстро зарегистрировать нового клиента и документ «Событие», телефонный номер клиента заполнится автоматически.
  • Автоматический набор телефонного номера из CRM-системы. Автоматический набор телефонного номера клиента можно выполнить из карточки клиента и контактного лица, документа «Событие», «Телемаркетинг» или окна «1С-Рарус:СофтФон».
  • Внутренние звонки. «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред.2» обрабатывает и внутренние звонки между сотрудниками. В окне «1С-Рарус: СофтФон» появляется информация о звонящем сотруднике и его внутреннем номере.
  • Контроль состояния внутреннего абонента. В окне «1С-Рарус:СофтФон» существует возможность быстрого поиска по списку контрагентов, контактных лиц и сотрудников. В списке сотрудников отображается информация о состоянии телефонов сотрудников — занят или свободен. Это позволяет не переводить звонки на занятые номера.
  • «Записная книжка». Для облегчения поиска и набора часто используемых телефонных номеров существует возможность каждому пользователю формировать «Записную книгу» со списком наиболее часто набираемых телефонных номеров.
  • Пропущенные звонки и история звонков. «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» хранит историю звонков, формирует список пропущенных, набранных и принятых звонков. При возникновении пропущенных звонков в окне «1С-Рарус:СофтФон» появляется предупреждение «Пропущенные звонки» со ссылкой на список пропущенных звонков. «1С-Рарус:СофтФон» поставляется в составе единой конфигурации «1С-Рарус:СофтФон + SMS и Факс Коммуникаторы» для встраивания в любые решения (конфигурации) на платформе «1С:Предприятие 8», а также уже встроенным в программы линейки «1С:CRM».
  • Динамическая маршрутизация поступающих звонков исходя из данных, поступающих от конфигурации «1С:CRM». Например, автоматический перевод входящего телефонного звонка на ответственного менеджера, который:
    • Указан, как основной ответственный менеджер в карточке клиента;
    • Последние N-раз общался с этим клиентом;
    • Для конкретного контактного лица клиента указано, что переводить нужно на конкретного сотрудника (звонит директор и т.д.).
Пример работы программы «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» интегрированной с «1С:CRM»

Прием входящего звонка и обработка звонка оператором

При входящем звонке по телефонному номеру клиента, указанному в системе «1С:CRM», происходит идентификация клиента. В результате чего в окне «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Панель управления» одновременно со звонком появляется информация о клиенте из «1С:CRM» системы, как показано ниже.

Основная информация:

  • Контактное лицо (звонящий);
  • Контрагент (наименование организации);
  • Номер звонящего (если звонящий не был определен в системе «1C:CRM»).

Оператор обрабатывает звонок. Существует возможность управлять звонком через панель «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Панель управления»:

  • ответить на звонок;
  • повесить на Hold (удержание);
  • снять с Hold (удержания);
  • передать звонок (с предварительной консультацией с абонентом кому передаем звонок);
  • переключить звонок (без консультации);
  • завершить разговор (положить трубку).

Пользователи, использующие решение более чем на одно рабочее место (платный вариант использования) имеют возможность получить демонстрационную конфигурацию выполненную на базе платформы 1С:Предприятие 8 в режиме управляемого приложения. Данная конфигурация поставляется в исходном виде («открытый код») и доступна для внесения изменений сторонними разработчиками. Таким образом можно изменить возможные варианты работы с «1С-Рарус:СофтФон Панель управления» и отображаемой информации при обработке звонков.

Информация о клиенте

Во время разговора с клиентом оператор обычно щелкает по месту с отображением текста звонящего. В результате создается новый документ в системе «1С:CRM» — «Событие».

Документ «Событие» формируется автоматически. Поля этого документ уже заполнены информацией о звонящем клиенте, включая телефонный номер звонящего. Пример заполненного документа приведен ниже:

В результате работы с данным документом оператор может ввести добавочную информацию о звонке, которая включает:

  • Описание — текст в данное поле обычно загружается из шаблона и уточняется в дальнейшем.
  • Результат — заполняемое вручную поле, отражающее суть договоренностей с клиентом.
  • Первичный интерес — заполняемое вручную поле, где отражается информация, почему позвонил клиент (например, по какой-то акции).

Из документа «Событие» можно открыть карточку клиента, которая содержит всю информацию о клиенте, в частности, историю всех ранее состоявшихся контактов.

Зарегистрированную информацию о звонке можно передать другому сотруднику при переадресации звонка во время разговора. В случае, если сотрудник отсутствует, можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.

В результате вышеописанных действий, реализуется, например, следующее:

  1. Восстанавливается история взаимоотношений с клиентом.
  2. Становится простой регистрация звонка, можно планировать следующие контакты.
  3. Обеспечивается хранение истории контактов.

Если клиент обращается впервые, и информации о нем ещё нет в системе «1С:CRM», программа позволяет создать документ «Событие» и дополнительно зарегистрировать нового клиента. При регистрации нового клиента телефонный номер клиента заполнится автоматически из решения «1С-Рарус: СофтФон ПРОФ. Ред. 2.0».

Внутренние звонки

Программа «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2.0» обрабатывает внутренние звонки между сотрудниками.

При осуществлении внутренних звонков в «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред.2.0 Панель управления» появляется информация о сотруднике и его внутреннем номере, аватар. Для облегчения поиска и набора внутреннего номера сотрудника существует список сотрудников с телефонными номерами — адресные книги. Имеются общие адресные книги, которые редактируются в Менеджере сервера «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2.0». Помимо этого пользователь может добавлять свои личные адресные книги (избранные номера для быстрого доступа, личные номера и т.д.).

Контроль состояния внутреннего абонента

Следует отметить, что в окне «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред.2.0 Панель управления» существует возможность быстрого поиска по списку контрагентов, контактных лиц и сотрудников. В списке сотрудников также отображается информация о состоянии телефонов сотрудников — «Занят» или «Свободен». Это позволяет не переводить звонки на занятые номера.

Поиск контактной информации

Закладка «Контакты» служит для быстрого поиска контактной информации и набора телефонного номера. По умолчанию при переходе на закладку «Контакты» открывается адресная книга «Избранное». Общая адресная книга задается на сервере «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2.0», пользователь может создать одну или несколько своих адресных книг (например, «Личная»). Для поиска в адресной книге необходимо ввести текст, по которому нужно произвести поиск и нажать команду Описание: Поиск контактной информации (или команду на клавиатуре «Ввод/Enter») после чего в имеющихся адресных книгах будет отображено количество найденных элементов по наложенному фильтру.

Этот же список адресных книг автоматически вызывается при переводе/переключении звонка на другой номер. Окно содержит три группы элементов:

  1. Набрать номер — основная группа Панели управления присутствует для возможности набрать любой номер вручную.
  2. Адресные книги — группа для создания/поиска по адресным книгам (возможно ведение нескольких адресных книг).
  3. Контакты адресной книги — группа, в которой отображаются контакты по выбранной адресной книге и фильтру поиска (поиск может производиться по номеру, названию или части номер названия контакта).

Автоматический набор номера из «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2.0 Панель управления»

Для автоматического набора номера используется закладка «Контакты» в «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2.0 Панель управления». У выбранного контакта достаточно сделать двойной клик левой кнопки мыши, вызвать контекстное меню по одному клику правой кнопкой мыши или выбрать команду Описание: Контакты адресной книги в группе «Контакты адресной книги» после чего будет произведен автоматический набор выбранного номера.

Если у контакта имеется более одного номера, для совершения звонка ему будет предложено выбрать номер, на который необходимо произвести вызов.

Автоматический набор номера из решения «1С:CRM»

Во всех диалоговых окнах, где присутствует контактная информация с типом «Телефон» или «Сотовый телефон» конфигурации «1С:CRM» возможно автоматически набирать телефонные номера клиентов и их контактных лиц, пользователей. Например, эту возможность предоставляют следующие диалоговые окна:

  • Карточка клиента
  • Список клиентов (панель быстрого просмотра)
  • Карточка контактного лица клиента
  • Карточка пользователя
  • Документ Событие


Для автоматического набора номера достаточно в указанных формах нажать специальную кнопку с изображением телефона.

Обработка пропущенных звонков

Описание: C:\Users\makana\Desktop\Обработка пропущенных звонков.jpg«1С-Рарус:Софт-Фон ПРОФ. Ред. 2» хранит историю звонков, формирует список пропущенных, набранных и принятых звонков. При возникновении пропущенных звонков в окне «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2.0 Панель управления» появляется предупреждение «Пропущенные звонки» со ссылкой на список пропущенных звонков, как показано на рисунке.

Благодаря этой информации пользователь может сам позвонить не дозвонившимся абонентам. При нажатии на пропущенный вызов автоматически производится вызов по пропущенному звонку.

Также информация о всех звонках (пропущенных и совершенных ранее) находится на закладке «История». При позиционировании на конкретной записи истории можно также совершить вызов абоненту.

Если пропущенный контакт является внутренним звонком (внутри офиса), в пропущенном звонке также отображается информация о занятости телефонной линии абонента на текущий момент.

Программный продукт  «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» протестирован и успешно работает с системами:

Наименование телефонной системы Взаимодействие через TAPI драйвер Взаимодействие через командный интерфейс (API)
Panasonic KX-TDA
Panasonic KX-TDE
Х -
Avaya IP Office Х -
Cisco Call Manager
Cisco Call Manager Express
Cisco UC
Х -
IP ATC Asterisk - Х
IP-АТС «АГАТ UX» Х Х
Call-центр INFINITY - Х

Samsung OfficeServ 7100 / 7200 / 7400

X-

Решение «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» имеет встроенный SIP клиент и позволяет интегрироваться с любыми другими телефонными станциями, как стационарными, так и находящимися в облаке по SIP протоколу.
Важно! При интеграции только по SIP протоколу, без взаимодействия с АТС со стороны сервера, функциональность решения может быть ограничена. Уточняйте детали ограничения функциональности у наших менеджеров.  

Программный продукт «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» является универсальным решением и может использоваться с телефонными системами, поддерживающими интерфейс TAPI 2.1. Для ознакомления, а также тестирования возможности работы решения с используемой АТС, пользователи могут бесплатно получить решение с возможностью полноценной работы в нем на одного пользователя.

Получение консультаций возможно только после регистрации решения «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред.2». Для этого необходимо заполнить регистрационную анкету и выслать ее в компанию «1С-Рарус».

Сервисное обслуживание включает:

  • услуги линии консультаций по телефону и электронной почте;
  • получение новых релизов на сайте обновлений «1С-Рарус».

Консультирование по горячей линии осуществляется компанией «1С-Рарус» по телефону (495) 223-20-02 с 10.00 до 18.00, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) или по электронной почте по адресу: crm@rarus.ru.

Обращаем Ваше внимание! Для пользователей программы «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 2» получение консультаций и обновлений решения возможно в течение 3 месяцев после приобретения платной лицензии и её регистрации анкеты в компании «1С-Рарус». В дальнейшем необходимо будет или приобрести новые лицензии или оформить лицензию на технологическую поддержку.

Попробовать бесплатно
1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2 для одного пользователя.
Для скачивания программного продукта и документации необходимо заполнить форму ниже.
ФИО:*
Должность:
Компания:*
Телефон:
Тип используемой АТС:*
E-mail:*
Web-адрес компании:
* - поля обязательные для заполнения.

Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных компанией «1С-Рарус».
Персональный менеджер
Персональный менеджер
Задайте интересующий вопрос и наш специалист Вам обязательно ответит!

Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных компанией «1С-Рарус».