1С:CRM ПРОФ

1С:CRM ПРОФ

«1С:CRM ПРОФ» редакция 3.0 — преднастроенная CRM-система с широкой функциональностью, возможностью кастомизации и улучшения процессов компании, а также — интеграции с учетными системами фирмы 1С. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса с возможностью работы до 20 пользователей в единой информационной базе.

В линейке 1С:CRM 3.0 использованы инновационные подходы к управлению взаимоотношениями с клиентами. Все взаимодействия (как входящие, так и исходящие) выполняются только в рамках определенной цели, в рамках документа Интерес (единое место планирования и управления работой с клиентом).

Старт работы в системе «1С:CRM ПРОФ» редакция 3.0 происходит в среднем за 30 минут благодаря наличию в решении базовой методики, что позволяет решать обязательные задачи по управлению взаимоотношениями с клиентами, с помощью:

  • «Мастера регистрации обращений» для быстрого поиска и идентификации клиента.
  • «Автомотиватора» для регистрации и планирования коммуникаций с клиентами.
  • Рабочего места для управления продажами и рабочего места для работы со всеми задачами.
  • «Виджетов» для контроля за основными показателями менеджеров.

Решение «1С:CRM ПРОФ» редакция 3.0 доступно в трех вариантах поставки с тремя вариантами защиты — программной, аппаратной (USB-ключ) и электронной. «1С:CRM ПРОФ» редакция 3.0 содержит оптимальный набор функциональных возможностей, предназначенных для решения задач, наиболее часто встречающихся при организации работы с клиентами. В решении реализована инновационная концепция, в формате которой любые взаимодействия с клиентами выполняются в рамках достижения конкретной цели. Все взаимодействия в системе (как входящие, так и исходящие) могут выполняться только в рамках документа Интерес. Интерес является сущностью, которая представляет собой цель — продажа продуктов компании клиенту, а также является основным инструментом для её достижения.

С ростом потребностей компании по управлению взаимоотношениями с клиентами система «1С:CRM» растет вместе с вашим бизнесом. Переход на более функциональные версии осуществляется без дополнительных затрат, предоставляет дополнительные возможности сотрудникам без их переучивания. Все используемые методики и рабочие места только дополняются новыми возможностями, в то же время, уже привычные действия в решении остаются неизменными.

Решение доступно пользователям в качестве коробочной версии (stand-alone), в «облаке» (в виде сервиса) с возможностью его использования в мобильном варианте с помощью iCRM для iOS и Android.

Скачать приложение iCRM для iOS

Скачать приложение iCRM для Android


Стоимость стандартного комплекта

  • «1C:CRM ПРОФ. Редакция 3.0» на одно рабочее место — 19 600 руб.
  • «1C:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 (USB)» на одно рабочее место — 23 100 руб.
  • «1C:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Электронная поставка» на одно рабочее место — 19 600 руб.
Дополнительные лицензии
Наименование Стоимость

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место

6 760 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест

31 400 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест

58 100 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Многопользовательская лицензия на 20 рабочих мест

112 200 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Многопользовательская лицензия на 50 рабочих мест

270 400 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0. Многопользовательская лицензия на 100 рабочих мест

513 000 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 1 р.м. (USB)

8 000 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 5 р.м. (USB)

37 000 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 10 р.м. (USB)

68 500 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 20 р.м. (USB)

132 400 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 50 р.м. (USB)

319 000 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 100 р.м. (USB)

605 000 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 1 р.м. Электронная поставка

6 760 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 5 р.м. Электронная поставка

31 400 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 10 р.м. Электронная поставка

58 100 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 20 р.м. Электронная поставка

112 200 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 50 р.м. Электронная поставка

270 400 руб.

1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 Клиентская лицензия на 100 р.м. Электронная поставка

513 000 руб.

Для увеличения количества пользователей необходимо приобретение дополнительных лицензий на платформу «1С:Предприятие 8» и решение «1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0».

Скачать видеопрезентацию функционала решений «1С:CRM ПРОФ \ КОРП» для среднего бизнеса.

Наши продукты уже используют

  • база клиентов
  • взаимодействия
  • продажи
  • маркетинг
  • история общения
  • бизнес-процессы
  • права, доступ
  • маркетинг
  • контакты
  • история общения
  • бизнес-процессы
  • тайм-менеджмент
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • продажи
  • поиск клиентов
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • сегментация
  • массовые рассылки
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • сегментация
  • массовые рассылки
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • сегментация
  • массовые рассылки
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • продажи
  • маркетинг

Все клиенты →

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, возможность указания классификаторов клиентов для дальнейшей обработки группы клиентов с определенными значениями классификаторов, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиентов с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

  • Регистрация обращений, поиск клиента. Первичным действием в системе является определение и регистрация цели обращения. В зависимости от цели проводится диспетчеризация обращения. Используется мастер принятия обращения, который совмещает в себе все указанные выше задачи. Результатом работы мастера является поиск Интереса и передача в него обращения (через документ Взаимодействие) или создание нового Интереса. Регистрация Интереса по новому клиенту выполняется с помощью справочника «Потенциальные клиенты», который имеет необходимые для этого поля (контакт, e-mail, телефон). В результате чего менеджер, который отрабатывает Интерес, создает нового клиента по ранее указанным данным. Вся история, выполненная ранее, «переходит» в карточку клиента. При этом клиент закрепляется за менеджером, который ведет Интерес. С этого момента менеджер отвечает за этого клиента.

  • Взаимодействия с клиентами удобно привязывать к Интересу. Через Интерес идет общение с клиентом, выставляются счета\коммерческие предложения, стартуют бизнес-процессы. С помощью документа Взаимодействие происходит регистрация и планирование следующих действий с клиентами в рамках Интереса.

  • «Календарь-Автомотиватор» используется для планирования очередного взаимодействия. У подразделения\компании указывается рекомендуемая загрузка в баллах. Каждый вид взаимодействия (встреча, звонок, письмо и т. д.) с учетом нахождения на конкретной стадии работы с клиентом имеет свой балл загрузки. При планировании в виде цветовых индикаторов программа подсказывает, на какие дни, в которых есть «свободные окна», лучше запланировать взаимодействие с клиентом. Вся история взаимодействий доступна в одном месте с учетом хронологии.

  • Интеграция с каналами коммуникаций — мессенджерами, социальными сетями. Организовано удобное рабочее место «Диалоги», позволяющее вести переписку с клиентами через социальные сети (VKontakte), мессенджеры (Telegram, Viber). При необходимости на основании диалога можно удобно создать Интерес клиента.

  • Управление взаимодействиями.

Плановые показатели:

  • «Загрузка календаря» («Автомотиватор»).
  • «План по продажам».
  • «Проведение встреч».
  • «Телефонные звонки».

Показатели для самоконтроля:

  • «Забытые клиенты».
  • «Среднее количество касаний на одного клиента».
  • «Показатель качества клиентской базы».
  • «Не обработанные обращения клиентов».

Данные показатели позволяют в комплексе создать систему управления взаимодействиями с клиентами. Они включены в основные рабочие места — «Мои дела» и «Мои продажи».

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами, использование «Автомотиватора». Использование «виджетов» на рабочих местах менеджеров.

Управление рабочим временем, просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т. д.) в «Календаре», подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение «Списка дел», регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т. д.) с помощью документа Взаимодействие.

Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - «Воронка продаж», создание различных вариантов просмотра «Воронки продаж» и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж. Планирование эталонной «Воронки продаж».

  • Ведение продажи: при первом обращении нового/текущего клиента создается документ Интерес и завершается только по достижению цели обращения. В процессе достижения цели планируются взаимодействия, выставляются первичные документы, запускаются внутренние бизнес-процессы. Но все эти документы контролируются из Интереса и менеджером, который за Интерес отвечает.

  • Преднастроенный отчет «Контроль руководителя» в виде «светофора» отображает оперативную информацию по отработке Интересов (есть ли проблемы с этим), а также качество ведения клиентской базы (заполнение контактной информации и портрета клиента). Отчет анализирует показатели в разрезе менеджеров. Отчет «Воронка продаж» формируется по документам Интерес, позволяет получить оперативную информацию по прогнозу продаж. При использовании бизнес-процессов отчет позволяет учитывать специфику работы организации. Отчет «Автомотиватор» позволяет проанализировать взаимодействия с клиентами и их планомерную загрузку.

Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.

Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых/просроченных событий в Календаре, новых/просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т. д.).

Триггеры. Включен механизм триггеров – роботов, которые помогают продавать и взаимодействовать менеджерам со своими клиентами. В решении имеется библиотека уже настроенных роботов, которая постоянно обновляется. Информирование менеджера о входящем e-mail по Интересу, оповещение потенциального клиента о сроке ответа на его обращение по e-mail, уведомление клиента о поступление от него оплаты, экспертная рассылка для клиентов, зарегистрированных несколько дней назад, генерация повторных интересов клиентов на основании потерянных ранее интересов, создание интереса клиента (лида) на основании письма-заявки с сайта – это только некоторые примеры настроенных роботов.

Помощь. Группы «Помощь» с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы. Также рекомендации можно посмотреть в разделе «Помощь» на сайте или пройти обучение в «Быстром старте».

Облегчение выполнения рутинных операций. Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM-системы с электронной почтой. Рабочее место «Диалоги», позволяющее вести переписку с клиентами с помощью мессенджеров. Легкая подготовка отчетов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

  • Универсальный рабочий стол. Работа всех пользователей осуществляется в Главном разделе. Именно в нем выполняется более 80 % всех действий в решении. Созданы новые рабочие места (АРМы), которые позволяют удобно выполнять основные сценарии с помощью «Мастера принятия обращения» (основной инструмент для поиска регистрации входящих обращений от клиентов); «Мои продажи» (основной инструмент менеджера по продажам, где менеджер оперативно работает с продажами управляет ими); «Мои дела» (основной инструмент для руководителя или менеджера, ведение продаж у которого не основные обязанности); «Календарь» для планирования встреч, взаимодействий, в том числе «Автомотиватор»; «Почта». В решении есть возможность вынести на Универсальный рабочий стол те рабочие места, с которыми работает сотрудник.

Юзабилити. Организация интерфейса с выделением Главного раздела, из которого менеджеры выполняют более 80 % всех действий в решении. Отображение информации и удобная работа с ней на «Рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.

Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

  • интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
  • интеграция с сервисом поддержки пользователей «1С:Коннект»;
  • интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах «1С:Контрагент»;
  • возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
  • двухсторонний обмен данными с учетной системой «1C:Бухгалтерия 8»;
  • загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
  • обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
  • обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

Сравни возможности


По вопросам, связанным с решением «1С:CRM ПРОФ» редакция 3.0, вы можете обращаться на горячую линию компании «1С-Рарус» по телефону +7 (495) 223-04-04 с 10:00 до 19:00, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) или по электронной почте: crm@rarus.ru.

Сервисное обслуживание решений «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ», «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ (USB)», «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Электронная поставка» редакции 3.0 и поддержка пользователей в части работы с платформой «1С:Предприятие 8» предоставляется на основании действующего договора 1С:ИТС (Информационно-технологического сопровождения «1С:Предприятие 8») с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 1 категории.

Получение консультаций возможно только после регистрации программного продукта «1С:CRM ПРОФ» редакция 3.0 (для чего необходимо заполнить регистрационную анкету и выслать ее в фирму «1С») и заключения пользователем с партнером фирмы «1С» договора информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) с оформлением необходимого вида сервиса.

Сервис «1С:ИТС Отраслевой» входит в состав комплексной поддержки 1С:ИТС, которую фирма «1С» совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ «1С:Предприятие». В рамках комплексной поддержки пользователи «1С:CRM ПРОФ» редакция 3.0 получают: легальные обновления, профессиональную информационную систему, сервисные и консультационные услуги фирмы «1С» и партнеров фирмы «1С».

Возможности 1С:ИТС для «1С:CRM ПРОФ», предоставляемые фирмой «1С»

  • Управление налоговыми рисками и комплексная оценка благонадежности контрагентов.
  • Автоматическое заполнение реквизитов контрагентов и организаций по ИНН или наименованию на основе данных из ЕГРЮЛ/ЕГРИП и получение актуальных сведений из федеральной информационной адресной системы (ФИАС).
  • Автоматическое заполнение и проверка реквизитов инспекций ФНС и филиалов ФСС и ПФР.
  • «Досье контрагента» — отчет со сведениями полезными для оценки благонадежности контрагентов, в том числе — информация о проверках государственными органами.
  • Автоматизированное резервное копирование защищать от потери и повреждений базы данных.
  • Использование программы «1С:Предприятие» через Интернет из любой точки мира.
  • Использование готовых сайтов, лендингов и интернет-магазинов для всех типов бизнеса.
  • Получение консультаций у партнеров и специалистов фирмы «1С» и многое другое.

Пользователь решения «1С:CRM ПРОФ» редакция 3.0 может получить обслуживание в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой только при выполнении следующих условий:

  • При регистрации программного продукта в фирме «1С».
  • При наличии действующого договора сопровождения 1С:ИТС на данный программный продукт.
  • При наличии активированного сервиса 1С:ИТС Отраслевой на данный программный продукт.

Cтоимость сервиса 1С:ИТС Отраслевой

1С:ИТС Отраслевой На 1 месяц На 3 месяца На 6 месяцев На 12 месяцев Льготный на
12 месяцев
(схема 8+4)
1-я Категория 1 500 руб. 3 300 руб. 6 300 руб. 12 000 руб. 8 000 руб.

Программный продукт «1С:Предприятие CRM ПРОФ», редакция 3.0 использует программную защиту платформы «1С:Предприятие 8.2» и аппаратную защиту конфигурации «1C:CRM».

Платформа «1С:Предприятие 8.2» поддерживает совместную работу программной и аппаратной защиты. Основную поставку с программной защитой можно использовать с клиентскими и серверными лицензиями не только с программной, но и с аппаратной защитой.

Основную поставку с аппаратной защитой также можно использовать с лицензиями с программной и аппаратной защитой.

Таким образом, если у пользователя, купившего основную поставку с программной защитой, имеются клиентские или серверные лицензии с аппаратной защитой, он может использовать имеющиеся лицензии с новым программным продуктом и не покупать к нему лицензии с программной защитой.

Состав продукта

Комплект поставки «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ», редакция 3.0 включает в себя:

  • Дистрибутивы платформы «1С:Предприятие 8» и конфигурации «1С:CRM», редакция 3.0.
  • DVD-выпуск ИТС. ПРОФ.
  • Комплект документации по платформе «1С:Предприятие 8».
  • Комплект документации по конфигурации «1С:CRM», редакция 3.0.
  • Пин-код программной защиты «1С:Предприятие 8» на одно рабочее место.
  • Пин-код программной защиты конфигурации «1С:CRM» на одно рабочее место.
  • Лицензия и регистрационная анкета на использование системы «1С:Предприятие 8» и конфигурации «1C:CRM» на одно рабочее место.
  • Купон на льготное сопровождение 1С:ИТС.
  • Активационный конверт 1С:ИТС Отраслевой Льготный на 3 мес.
  • Пин-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС.

Комплект поставки «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ (USB)» включает в себя:

  • Дистрибутивы платформы «1С:Предприятие 8» и конфигурации «1С:CRM», редакция 3.0.
  • DVD-выпуск ИТС ПРОФ.
  • Комплект документации по платформе «1С:Предприятие 8».
  • Комплект документации по конфигурации «1С:CRM», редакция 3.0.
  • Ключ аппаратной защиты «1С:Предприятие 8» на одно рабочее место.
  • Ключ аппаратной защиты конфигурации «1С:CRM» на одно рабочее место.
  • Лицензия и регистрационная анкета на использование системы «1С:Предприятие 8» и конфигурации «1C:CRM» на одно рабочее место.
  • Купон на льготное сопровождение 1С:ИТС.
  • Активационный конверт 1С:ИТС Отраслевой Льготный на 3 мес.
  • Пин-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС.

Комплект поставки «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Электронная поставка» включает в себя:

  • Дистрибутивы платформы «1С:Предприятие 8» и конфигурации «1С:CRM», редакция 3.0.
  • Комплект документации по платформе «1С:Предприятие 8».
  • Комплект документации по конфигурации «1С:CRM», редакция 3.0.
  • Пин-код программной защиты «1С:Предприятие 8» на одно рабочее место.
  • Пин-код программной защиты «1С:CRM» на одно рабочее место.
  • Лицензия и регистрационная карточка на использование системы «1С:Предприятие 8» и конфигурации «1C:CRM» на одно рабочее место.
  • Купон на льготное сопровождение 1С:ИТС.
  • Активационный купон 1С:ИТС Отраслевой Льготный.
  • Пин-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС.

Регламент работы линии консультации по продуктам линейки 1С:CRM

Если есть необходимость использовать «1С:CRM ПРОФ» совместно с учетными решениями «1С:Управление торговлей», «1С:ERP» или «1С:КА», необходимо обновить программу на «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» или использовать «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP или 1С:КА2».


По вопросам, связанным с решением «1С:CRM ПРОФ» редакция 3.0 Вы можете обращаться на горячую линию компании «1С-Рарус» по телефону +7 (495) 223-04-04 с 10:00 до 19:00, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) или по электронной почте: crm@rarus.ru.


Получите терминальный доступ

Спасибо за интерес к решениям 1С:CRM. Пожалуйста, заполните анкету для получения терминального доступа.

* - обязательные поля

Продукт:
* ФИО:
Должность:
* Компания:
Отрасль:
Телефон:
* e-mail:
Web-адрес компании:
Персональный менеджер