1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)

Основные возможности решения

• Определение номера телефона входящего звонка поиск по нему клиента.
• Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит.
• Управление звонком с помощью компьютера.
• Автоматическое создание нового документа «Событие» при работе с конфигурацией на платформе «1С:Предприятие 8» или других документов (например, «Заказ покупателя» и т.д.).
• Автоматический набор телефонного номера из многих диалоговых окон конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
• Регистрация пропущенных звонков — можно перезвонить не дозвонившимся клиентам, сотрудникам компании.
• Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято).
• Запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8»*.
• Установка динамической маршрутизации звонков по правилам, загруженным из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
• Ведение локальных и общих адресных книг с возможностью их загрузки, как из АТС, так и из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
• Использование черно/белых списков для контроля за входящими звонками в организацию.
• Внутренний чат для общения во время звонков.
• Загрузка общих адресных книг организации из «1С:Предприятие» с указанием контактной информации (внутреннего и сотового телефона), а также фотографий сотрудников.

*Обязательно уточняйте возможность использования данной опции для В​ашей АТС на линии технической поддержки решения! Решение также позволяет вести записи разговоров с помощью дополнительного программно-аппаратного комплекса CLON и СПРУТ7 для тех АТС,с которыми запись разговоров не поддерживается.

Решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» позволяет интегрироваться с конфигурациями выполненными на платформе 1С:Предприятие 8, как в режиме обычного, так и тонкого клиента. Поддерживаемые решением телефонные станции представлены ниже в таблице:

Решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» имеет встроенный SIP клиент и позволяет интегрироваться с любыми другими телефонными станциями, как стационарными, так и находящимися в облаке по SIP протоколу. 
Важно! При интеграции только по SIP протоколу, без взаимодействия с АТС со стороны сервера, функциональность решения может быть ограничена. Уточняйте детали ограничения функциональности у наших менеджеров.  

Поставка решения «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3» включает:

• Сервер «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3».
• Демоконфигурацию, выполненную на управляемых формах, для встраивания в любые конфигурации «1С:Предприятия 8» (доступно только при платном использовании решения).
• Руководство пользователя «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3».
• Конфигурации по встраиванию решения в «1С:Управление производственным предприятием», «1С:Управление торговлей 10.3», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:Управление небольшой фирмой», «1С:Управление торговлей-11», «1С:ERP 2», «1С:Комплексная автоматизация 2» совместно с инструкциями.
• Комплект методических материалов по настройке решения для различных типов АТС.

Более подробную информацию Вы можете получить в компании «1С-Рарус» (г. Москва) по телефону +7 (495) 223-04-04 с 10:00 до 19:00, по электронной почте crm@rarus.ru или обратившись в филиал компании «1С-Рарус» в вашем городе.

Как работает решение?

Для работы программы необходимо, чтобы уже были установлены и настроены:

• телефонная станция (например, IP АТС «Asterisk»);
• телефонная сеть;
• компьютерная (локальная или интернет) сеть.

Пример аппаратной системы изображен на схеме ниже. Рабочие места телефонных операторов следует комплектовать телефонами и компьютерами, связанными в единую локальную сеть.

Рисунок № 1 «Принципиальная схема работы решения»

Продукт «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» является решением с клиент-серверной архитектурой. Сервером выступает серверная часть решения – сервер СофтФона. Клиентской частью выступает рабочее место опера-тора (ПК), на котором установлена клиентская часть решения «1С-Рарус:СофтФон Панель управления».

Важной особенностью корректной работы решения является передача по телефонной линии от поставщика услуг (провайдера) звонков с определением номера (CallerID). Таким образом, до телефонной станции от провайдера должно быть цифровое соединение, в дальнейшем рабочие места операторов могут быть и на аналоговых линиях. Это важная особенность, позволяющая определять клиентов по поступающему номеру телефона (CallerID).

ПРИМЕР №1

Рисунок №1. «Форма Панели управления во время звонка»

При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, указанному в системе «1С:CRM 2.0», происходит идентификация звонящего абонента. В это время на Панели управления одновременно со звонком появляется информация о клиенте из «1С:CRM» системы,

Пример Панели управления при входящем звонке изображен на Рисунке №1.

Основная информация, которая отображается при звонке:

• Контактное лицо
• Контрагент
• Номер звонящего

Оператор обрабатывает звонок, используя:

• Ответить на звонок,
• Повесить на Hold (удержание)
• Вернуть с Hold (удержания)
• Перевести звонок (без консультации или с консультацией)
• Завершить разговор (положить трубку).

Во время «Ответа» создается новый документ Событие в системе «1С:CRM». Документ формируется автоматически. Поля этого документа уже заполнены информацией о звонящем клиенте (в том числе подставляется телефонный номер звонящего).

Рисунок № 2 «Форма документа Событие, создаваемого при получении звонка»

В открывшемся документе «Событие» оператор может ввести добавочную информацию о звонке:

• Описание (обычно шаблон текст загружается из шаблона и уточняется).
• Результат (суть договоренностей с клиентом).
• Первичный интерес (почему клиент нам позвонил. Например, по какой-то акции).

Из документа Событие можно открыть карточку клиента, которая содержит всю информацию о клиенте, в частности, историю всех ранее состоявшихся контактов.

Зарегистрированную информацию о звонке можно передать другому сотруднику при переадресации звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует, то можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.

В результате использования данного механизма:

• Восстанавливается история взаимоотношений с клиентом.
• Становится простой регистрация звонка, можно планировать следующие контакты.
• Обеспечивается хранение истории контактов.

Если клиент обращается впервые и информации о клиенте в системе «1С:CRM» еще нет, то так же имеется возможность создать документ Событие и дополнительно зарегистрировать нового клиента. При регистрации нового клиента телефонный номер клиента заполнится автоматически из решения «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)».

ПРИМЕР №2

Рисунок № 3 «Форма Панели управления решения во время совершения внутреннего звонка»

Решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» обрабатывает внутренние звонки между сотрудниками. В этом случае при осуществлении входящего\исходящего вызова на Панели управления появляется информация о сотруднике:

• Внутренний номер
• Аватар
• Подразделение
• Фамилия Имя Отчество

Для облегчения поиска и набора внутреннего номера сотрудника в решении существует список сотрудников с телефонными номерами - адресные книги. Имеются общие адресные книги – общие для всех пользователей, а также пользователь может добавлять свои личные адресные книги (избранные номера для быстрого доступа, личные номера и т.д.). При пропущенных звонках пользователь видит «кто» ему звонил, когда и по одному клику может перезвонить (принцип сотового телефона).

ПРИМЕР №3

Во всех диалоговых окнах, где присутствует контактная информация с типом «Телефон» или «Сотовый телефон» конфигурации «1С:CRM» возможно автоматически набирать телефонные номера клиентов и их контактных лиц, пользователей по «одному клику».

Например, эту возможность предоставляют следующие диалоговые окна:

• Карточка клиента (см. Рисунок №4)
• Список клиентов (панель быстрого просмотра)
• Карточка контактного лица клиента
• Карточка пользователя
• Документ Событие

Рисунок №4 «Карточка клиента в 1С:CRM»

Более подробную информацию о работе решения Вы можете получить в компании «1С-Рарус» (г. Москва) по телефону +7 (495) 223-04-04 с 10:00 до 19:00, по электронной почте crm@rarus.ru или обратившись в филиал компании «1С-Рарус» в вашем городе.