Основные возможности решения
- Определение номера телефона входящего звонка поиск по нему клиента.
- Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит.
- Управление звонком с помощью компьютера.
- Автоматическое создание нового документа «Событие» при работе с конфигурацией на платформе «1С:Предприятие 8» или других документов (например, «Заказ покупателя» и т.д.).
- Автоматический набор телефонного номера из многих диалоговых окон конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
- Регистрация пропущенных звонков — можно перезвонить не дозвонившимся клиентам, сотрудникам компании.
- Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято).
- Запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8»*.
- Установка динамической маршрутизации звонков по правилам, загруженным из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
- Ведение локальных и общих адресных книг с возможностью их загрузки, как из АТС, так и из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
- Использование черно/белых списков для контроля за входящими звонками в организацию.
- Внутренний чат для общения во время звонков.
- Загрузка общих адресных книг организации из «1С:Предприятие» с указанием контактной информации (внутреннего и сотового телефона), а также фотографий сотрудников.
*Обязательно уточняйте возможность использования данной опции для Вашей АТС на линии технической поддержки решения! Решение также позволяет вести записи разговоров с помощью дополнительного программно-аппаратного комплекса CLON и СПРУТ7 для тех АТС,с которыми запись разговоров не поддерживается.
Решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» позволяет интегрироваться с конфигурациями выполненными на платформе 1С:Предприятие 8, как в режиме обычного, так и тонкого клиента. Поддерживаемые решением телефонные станции представлены ниже в таблице:
Наименование телефонной системы | Взаимодействие через TAPI драйвер | Взаимодействие через командный интерфейс (API) |
Panasonic KX-TDA
Panasonic KX-TDE | Х | – |
Avaya IP Office | Х | – |
Cisco Call Manager
Cisco Call Manager Express
Cisco Unified Communications Manager | Х | – |
IP ATC «Asterisk» | – | Х |
IP-АТС «АГАТ UX» | Х | Х |
Call-центр INFINITY | – | Х |
Samsung OfficeServ 7100 / 7200 / 7400 | X | – |
Решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» имеет встроенный SIP клиент и позволяет интегрироваться с любыми другими телефонными станциями, как стационарными, так и находящимися в облаке по SIP протоколу.
Важно! При интеграции только по SIP протоколу, без взаимодействия с АТС со стороны сервера, функциональность решения может быть ограничена. Уточняйте детали ограничения функциональности у наших менеджеров.
Поставка решения «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3» включает:
- Сервер «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3».
- Демоконфигурацию, выполненную на управляемых формах, для встраивания в любые конфигурации «1С:Предприятия 8» (доступно только при платном использовании решения).
- Руководство пользователя «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3».
- Конфигурации по встраиванию решения в «1С:Управление производственным предприятием», «1С:Управление торговлей 10.3», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:Управление небольшой фирмой», «1С:Управление торговлей-11», «1С:ERP 2», «1С:Комплексная автоматизация 2» совместно с инструкциями.
- Комплект методических материалов по настройке решения для различных типов АТС.
Более подробную информацию Вы можете получить в компании «1С-Рарус» (г. Москва) по телефону +7 (495) 223-04-04 с 10:00 до 19:00, по электронной почте crm@rarus.ru или обратившись в филиал компании «1С-Рарус» в вашем городе.
Как работает решение?
Для работы программы необходимо, чтобы уже были установлены и настроены:
- телефонная станция (например, IP АТС «Asterisk»);
- телефонная сеть;
- компьютерная (локальная или интернет) сеть.
Пример аппаратной системы изображен на схеме ниже. Рабочие места телефонных операторов следует комплектовать телефонами и компьютерами, связанными в единую локальную сеть.

Рисунок № 1 «Принципиальная схема работы решения»
Продукт «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» является решением с клиент-серверной архитектурой. Сервером выступает серверная часть решения – сервер СофтФона. Клиентской частью выступает рабочее место опера-тора (ПК), на котором установлена клиентская часть решения «1С-Рарус:СофтФон Панель управления».
Важной особенностью корректной работы решения является передача по телефонной линии от поставщика услуг (провайдера) звонков с определением номера (CallerID). Таким образом, до телефонной станции от провайдера должно быть цифровое соединение, в дальнейшем рабочие места операторов могут быть и на аналоговых линиях. Это важная особенность, позволяющая определять клиентов по поступающему номеру телефона (CallerID).
Примеры работы решения и «1С:CRM»
ПРИМЕР №1
|
Рисунок №1. «Форма Панели управления
во время звонка» |
При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, указанному в системе «1С:CRM 2.0», происходит идентификация звонящего абонента. В это время на Панели управления одновременно со звонком появляется информация о клиенте из «1С:CRM» системы,
Пример Панели управления при входящем звонке изображен на Рисунке №1.
Основная информация, которая отображается при звонке:
- Контактное лицо
- Контрагент
- Номер звонящего
Оператор обрабатывает звонок, используя:
- Ответить на звонок,
- Повесить на Hold (удержание)
- Вернуть с Hold (удержания)
- Перевести звонок (без консультации или с консультацией)
- Завершить разговор (положить трубку).
Во время «Ответа» создается новый документ Событие в системе «1С:CRM». Документ формируется автоматически. Поля этого документа уже заполнены информацией о звонящем клиенте (в том числе подставляется телефонный номер звонящего).

Рисунок № 2 «Форма документа Событие, создаваемого при получении звонка»
В открывшемся документе «Событие» оператор может ввести добавочную информацию о звонке:
- Описание (обычно шаблон текст загружается из шаблона и уточняется).
- Результат (суть договоренностей с клиентом).
- Первичный интерес (почему клиент нам позвонил. Например, по какой-то акции).
Из документа Событие можно открыть карточку клиента, которая содержит всю информацию о клиенте, в частности, историю всех ранее состоявшихся контактов.
Зарегистрированную информацию о звонке можно передать другому сотруднику при переадресации звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует, то можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.
В результате использования данного механизма:
- Восстанавливается история взаимоотношений с клиентом.
- Становится простой регистрация звонка, можно планировать следующие контакты.
- Обеспечивается хранение истории контактов.
Если клиент обращается впервые и информации о клиенте в системе «1С:CRM» еще нет, то так же имеется возможность создать документ Событие и дополнительно зарегистрировать нового клиента. При регистрации нового клиента телефонный номер клиента заполнится автоматически из решения «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)».
ПРИМЕР №2
|
Рисунок № 3 «Форма Панели управления решения
во время совершения внутреннего звонка» |
Решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» обрабатывает внутренние звонки между сотрудниками. В этом случае при осуществлении входящего\исходящего вызова на Панели управления появляется информация о сотруднике:
- Внутренний номер
- Аватар
- Подразделение
- Фамилия Имя Отчество
Для облегчения поиска и набора внутреннего номера сотрудника в решении существует список сотрудников с телефонными номерами - адресные книги. Имеются общие адресные книги – общие для всех пользователей, а также пользователь может добавлять свои личные адресные книги (избранные номера для быстрого доступа, личные номера и т.д.). При пропущенных звонках пользователь видит «кто» ему звонил, когда и по одному клику может перезвонить (принцип сотового телефона).
ПРИМЕР №3
Во всех диалоговых окнах, где присутствует контактная информация с типом «Телефон» или «Сотовый телефон» конфигурации «1С:CRM» возможно автоматически набирать телефонные номера клиентов и их контактных лиц, пользователей по «одному клику».
Например, эту возможность предоставляют следующие диалоговые окна:
- Карточка клиента (см. Рисунок №4)
- Список клиентов (панель быстрого просмотра)
- Карточка контактного лица клиента
- Карточка пользователя
- Документ Событие

Рисунок №4 «Карточка клиента в 1С:CRM»
Более подробную информацию о работе решения Вы можете получить в компании «1С-Рарус» (г. Москва) по телефону +7 (495) 223-04-04 с 10:00 до 19:00, по электронной почте crm@rarus.ru или обратившись в филиал компании «1С-Рарус» в вашем городе.