Для отображения персонализированного контента и рекламных сообщений, а также хранения личных настроек на локальном компьютере веб‑сайт 1crm.ru используют технологию cookie и аналогичные. Продолжив использование наших веб‑сайтов, Вы даете согласие на обработку персональных данных, выражаете согласие с Политикой конфиденциальности 1crm.ru и применением этих технологий.
Быстрый старт Блог

1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 1

Купить
Запросить демонстрацию
Попробовать бесплатно
Отправляя адрес электронной почты и ваши личные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Возможности

Для работы программы «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, ред. 1» необходимо установить и настроить:

  • аппаратуру телефонной системы (например, Avaya IP Office, Cisco Call Manager или АТС Panasonic)
  • телефонную сеть
  • компьютерную сеть

Результирующая аппаратная система изображена на схеме. Рабочие места телефонных операторов следует комплектовать телефонами и компьютерами.

При использовании для подключения к городской АТС аналоговых линий необходимо применять преобразователи АОН — CallerID. Они служат для преобразования номера абонента в сигналы CallerID, обрабатываемые в АТС. При использовании цифровых линий связи ISDN преобразователи не нужны.

Также необходимо установить и настроить «конфигурации 1С:Предприятие 8.0» и программу «1С-Рарус:СофтФон, Проф».

Обработка входящего звонка

При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, указанному в системе «1С:Предприятие 8.0», происходит идентификация клиента. В панели Софтфон модуля интеграции одновременно со звонком появляется информация о клиенте из CRM системы «1С:Предприятие 8.0».

Основная информация — это:

  • номер звонящего
  • контрагент (наименование организации)
  • контактное лицо (звонящий)
  • сотрудник вашей компании, с которым следует соединить звонящего.

Оператор обрабатывает звонок. Существует возможность управлять звонком через панель Софтфон: ответить на звонок, повесить на Hold / снять с Hold, перевести звонок, завершить разговор (положить трубку).

Поиск контактной информации

Кнопка Набрать служит для быстрого поиска контактной информации и набора телефонного номера. Вызывается диалоговое окно Выбор телефона (это же окно автоматически вызывается при переводе звонка на другой номер). Окно содержит три вкладки, некоторые вкладки имеют подчиненные вкладки (например, вкладка Выбор телефона имеет три подвкладки: Контрагент, Контактные лица и Сотрудники):

  • Вкладка Выбор телефона служит для выбора телефонного номера из справочников программы. В списках показываются только те контакты, у которых есть телефонные номера в контактной информации.
  • Вкладка Записная книга служит для формирования списка самых популярных контактов, индивидуального для каждого пользователя. Контакты выбираются из справочников
  • программы.
  • Вкладка Звонки — Содержит информацию о истории звонков. Звонки сгруппированы следующим образом: Пропущенные, Набранные, Принятые. Предусмотрена цветовая идентификация состояния телефонов, подключенных к системе «1С-Рарус:СофтФон, Проф».
Автоматический набор номера

В нескольких диалоговых окнах «конфигурации 1С:Предприятие 8.0» можно автоматически набирать телефонные номера контрагентов и контактных лиц. Например, эту возможность предоставляют следующие диалоговые окна:

  • Карточка контрагента
  • Карточка контактного лица
  • Карточка организации
  • Карточка физического лица
  • Карточка пользователя
  • Документ Событие.

Для этого достаточно нажать специальную кнопку с изображением телефона.

Обработка пропущенных звонков

Если оператор не ответил на входящий звонок, то в окне СофтФона появляется надпись, сигнализирующая о наличии пропущенных звонков. Благодаря этой информации он может сам позвонить недозвонившимся абонентам.  При нажатии на эту надпись открывается окно Выбор телефона на закладке Пропущенные звонки.

  • Запись телефонных разговоров* — интеграция «1С:CRM КОРП» и системы записи телефонных переговоров (CLON). Файл записи телефонных разговоров привязывается к документу «Событие», сразу после завершения разговора. Возможно прослушать телефонный разговор из 1С:Предприятия, как из документа «Событие», так и из формы списка событий. Упрощается поиск конкретной записи (ищем не просто по номеру телефона а по конкретному контрагенту или контактному).
    *Обязательно уточняйте возможность использования данной опции для ​В​ашей АТС на линии технической поддержки решения! Решение также позволяет вести записи разговоров с помощью дополнительного программно-аппаратного комплекса CLON и СПРУТ7 для тех АТС​,с которыми запись разговоров не поддерживается.

  • Интеграция 1С-Рарус:СофтФон с «CallCenter» «Infinity»:
    • полноценный колл-центр (IP);
    • поддержка VoIP;
    • голосовое меню (IVR);
    • очередь ожидания;
    • исходящие кампании;
    • входящие кампании;
    • голосовая почта;
    • запись разговоров;
    • маршрутизация;
    • статистика;
    • оповещение;
    • управление звонками;
    • масштабируемость;
    • связь удаленных офисов;
    • правила исходящих звонков и маршрутизация;
    • управление ресурсами;
    • статус оператора;
    • тарификация;
    • мониторинг и динамика;
    • подключение к разговору в реальном времени.
Приложения для 1С:CRM
Умные помощники 1С:CRM помогают
не забывать важное и продавать больше!
Интеграция 1C:CRM
с VK Business
Запустите магазин ВКонтакте в три клика
и используйте возможности 1С:CRM

Поддержка

Возможности 1С:ИТС для «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 1»
  • Управление налоговыми рисками и комплексная оценка благонадежности контрагентов
  • Автоматическое заполнение реквизитов контрагентов и организаций по ИНН или наименованию на основе данных из ЕГРЮЛ/ЕГРИП
  • Автоматическое заполнение и проверка реквизитов инспекций ФНС и филиалов ФСС и ПФР
  • «Досье контрагента» — отчет со сведениями полезными для оценки благонадежности контрагентов
  • Автоматизированное резервное копирование от потери и повреждений базы данных
  • Использование готовых сайтов, лендингов и интернет-магазинов для всех типов бизнеса
Подпишитесь на нашу рассылку и получайте последние новости о мероприятиях и обновлениях
Отправляя адрес эл. почты, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности