1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Ред. 1

При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, указанному в системе «1С:Предприятие 8.0», происходит идентификация клиента. В панели Софтфон модуля интеграции одновременно со звонком появляется информация о клиенте из CRM системы «1С:Предприятие 8.0».

Основная информация — это:

• номер звонящего
• контрагент (наименование организации)
• контактное лицо (звонящий)
• сотрудник вашей компании, с которым следует соединить звонящего.

Оператор обрабатывает звонок. Существует возможность управлять звонком через панель Софтфон: ответить на звонок, повесить на Hold / снять с Hold, перевести звонок, завершить разговор (положить трубку).

Кнопка Набрать служит для быстрого поиска контактной информации и набора телефонного номера. Вызывается диалоговое окно Выбор телефона (это же окно автоматически вызывается при переводе звонка на другой номер). Окно содержит три вкладки, некоторые вкладки имеют подчиненные вкладки (например, вкладка Выбор телефона имеет три подвкладки: Контрагент, Контактные лица и Сотрудники):

• Вкладка Выбор телефона служит для выбора телефонного номера из справочников программы. В списках показываются только те контакты, у которых есть телефонные номера в контактной информации.
• Вкладка Записная книга служит для формирования списка самых популярных контактов, индивидуального для каждого пользователя. Контакты выбираются из справочников
• программы.
• Вкладка Звонки — Содержит информацию о истории звонков. Звонки сгруппированы следующим образом: Пропущенные, Набранные, Принятые. Предусмотрена цветовая идентификация состояния телефонов, подключенных к системе «1С-Рарус:СофтФон, Проф».

В нескольких диалоговых окнах «конфигурации 1С:Предприятие 8.0» можно автоматически набирать телефонные номера контрагентов и контактных лиц. Например, эту возможность предоставляют следующие диалоговые окна:

• Карточка контрагента
• Карточка контактного лица
• Карточка организации
• Карточка физического лица
• Карточка пользователя
• Документ Событие.

Для этого достаточно нажать специальную кнопку с изображением телефона.

Если оператор не ответил на входящий звонок, то в окне СофтФона появляется надпись, сигнализирующая о наличии пропущенных звонков. Благодаря этой информации он может сам позвонить недозвонившимся абонентам.  При нажатии на эту надпись открывается окно Выбор телефона на закладке Пропущенные звонки.

• Запись телефонных разговоров* — интеграция «1С:CRM КОРП» и системы записи телефонных переговоров (CLON). Файл записи телефонных разговоров привязывается к документу «Событие», сразу после завершения разговора. Возможно прослушать телефонный разговор из 1С:Предприятия, как из документа «Событие», так и из формы списка событий. Упрощается поиск конкретной записи (ищем не просто по номеру телефона а по конкретному контрагенту или контактному).
  *Обязательно уточняйте возможность использования данной опции для ​В​ашей АТС на линии технической поддержки решения! Решение также позволяет вести записи разговоров с помощью дополнительного программно-аппаратного комплекса CLON и СПРУТ7 для тех АТС​,с которыми запись разговоров не поддерживается.
  
  
• Интеграция 1С-Рарус:СофтФон с «CallCenter» «Infinity»:
  • полноценный колл-центр (IP);
  • поддержка VoIP;
  • голосовое меню (IVR);
  • очередь ожидания;
  • исходящие кампании;
  • входящие кампании;
  • голосовая почта;
  • запись разговоров;
  • маршрутизация;
  • статистика;
  • оповещение;
  • управление звонками;
  • масштабируемость;
  • связь удаленных офисов;
  • правила исходящих звонков и маршрутизация;
  • управление ресурсами;
  • статус оператора;
  • тарификация;
  • мониторинг и динамика;
  • подключение к разговору в реальном времени.