1C:CRM Стандарт

1. Клиенская база

• Создавайте единую базу ваших клиентов

• Настраивайте карточку клиента с учетом специфики вашего бизнеса

• Сегментируйте клиентскую базу

• Распределяйте клиентов между менеджерами

• Планируйте работу и просматривайте историю работы с клиентом

• Разграничивайте доступ к базе клиентов

2. Коммуникации

• Ведите переписку с клиентом по почте или общайтесь в мессенджерах и соцсетях, не выходя из программы

• Звоните клиентам «в один клик» и принимайте звонки в системе

• Отправляйте клиентам SMS-уведомления

• Общайтесь с коллегами во внутрикорпоративном мессенджере

3. Управление лидами

• Регистрируйте все запросы клиентов по почте, телефону в соцсетях или мессенджерах

• Загружайте заявки с сайтов и других источников

• Назначайте ответственных за обработку обращений

• Контролируйте процесс обработки обращений

• Анализируйте эффективность каналов поступления обращений

4. Управление сделками и продажами

• Настраивайте свои сценарии работы со сделками

• Регистрируйте новые сделки с клиентами

• Планируйте работу и просматривайте историю работы со сделкой

• Формируйте и отправляйте клиентам коммерческие предложения и счета на оплату

• Работайте со сделками в режиме Канбан

• Автоматизируйте с помощью триггеров рутинные операции работы со сделками

• Анализируйте работу отдела продаж с помощью отчета «Воронка продаж»

• Контролируйте процессы продажи с помощью отчетов «Контроль руководителя»

• Анализируйте причины неудачного завершения сделок

5. Управление временем (тайм-менеджмент)

• Планируйте рабочее время в календаре

• Фиксируйте личные задачи

• Просматривайте запланированные дела в виде списков to-do-list

• Получайте напоминания о запланированных делах

6. Управление бизнес-процессами

• Выдавайте поручения сотрудникам и контролируйте их выполнение

• Создавайте произвольные карты маршрутов для автоматизации процессов предприятия

• Регламентируйте процесс продажи

• Автоматизируйте процессы согласования

7. CRM-маркетинг

• Храните списки потенциальных клиентов отдельно от действующих. Загружайте базы «холодный» клиентов для дальнейшей работы с ними

• Проводите e-mail и SMS-рассылки по базам действующих и потенциальных клиентов

• Проводите телемаркетинг и анкетирование клиентов

• Планируйте маркетинговые компании, регистрируйте источники обращения клиентов и анализируйте эффективность рекламы

8. Сквозная аналитика

• Настройте интеграцию с системами коллтрекинга для автоматической регистрации источника рекламного воздействия

• Загрузите затраты на рекламу и статистику посещения вашего сайта

• Анализируйте эффективность рекламных кампаний

9. Поддержка клиентов

• Настройте индивидуальные виды обращений и сценарии их обработки

• Зафиксируйте в системе соглашение об уровне сервиса и контролируйте их выполнение

• Пополняйте базу знаний компании для повышения качества поддержки клиентов

10. iПомощники. Используйте технологии искусственного интеллекта для:

• скоринга сделок;

• автоматической диспетчеризации обращений;

• поиска в базе знаний компании ответов на вопросы клиентов.

11. Показатели работы пользователей

• Оценивайте эффективность работы менеджеров, используя систему показателей

• Планируйте и контролируйте достижения целевых значений показателей работы

• Создавайте новые показатели работы менеджеров, учитывающие потребности вашего бизнеса

• Осуществляйте оперативное управление компанией, опираясь на данные панели «Монитор показателей»

12. Управление проектами

• Осуществляйте ресурсное планирование проектов

• Выполняйте календарное планирование проектов и их этапов

• Планируйте и выполняйте контроль выполнения работ по проекту

12.2. Бесшовная интеграция в типовое решение фирмы «1С»

• Настройте гибкую систему ценообразования

• Получите доступ к актуальным остаткам товаров и данным о взаиморасчетах с клиентами

• Используйте прочую функциональность решения «1С:Управление торговлей»