Бизнес работает в решениях 1С:CRM

Интеллектуальные iПомощники:

• iПродавец информирует об увеличении конверсии в результате действий менеджера по сделке

• iРуководитель честно распределяет новые обращения на менеджеров

• iКонсультант автоопределяет категорию обращения клиента и рекомендует ответ из базы знаний

• iПомощники прокачивают свои навыки и в дальнейшем самостоятельно выполняют действия

Интеграция 1C:CRM с VK Business:

• Откройте новый канал продаж за несколько минут

• Автоматизируйте поиск новых клиентов с помощью умной рекламы ВКонтакте

• Сэкономьте на поисковой оптимизации: магазин ВКонтакте попадёт на первые страницы поисковых систем

• Получайте данные о заказах и товарах, автоматически изменяйте их благодаря интеграции с 1C:CRM

Соединяем АТС и 1С-решения:

• Передаём данные из системы телефонии в учётные решения и обратно

• Упрощаем работу менеджеров

• Заменяем модуль звонков в любых 1С‑решениях

Мобильное приложение iCRM.
Новое решение для роста вашего бизнеса

• Создавайте задачи в приложении. Получайте напоминания о начале задачи, о том, что задача просрочена

• Просматривайте задачи и взаимодействия, запланированные на текущий день с помощью to-do-list

• Принимайте обращения клиентов на мобильном телефоне

• Создавайте из обращений интересы, планируйте по ним взаимодействия

• Работайте с интересами в режиме Канбан

• Выбирайте режим работы приложения: онлайн или офлайн

Единая база с решениями фирмы «1С»

Единая информационная база 1С:CRM 3.0 и учетных решений фирмы «1С», как в виде готовыx объединенных конфигураций, так и в виде модуля для встраивания в собственную доработанную конфигурацию:

• 1С:Управление небольшой фирмой, редакция 1.6

• 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 3.0

• 1С:Комплексная автоматизация, редакция 2.4

• 1С:ERP Управление предприятием 2

• ...и их отраслевые версии

Омниканальность

• Встроенный почтовый клиент позволяет удобно пользоваться электронной почтой внутри CRM-системы, используя популярные email протоколы SMTP и POP3/IMAP

• Общение и переписка в социальных сетях и чаты: ВКонтакте и другие

• Интеграция с наиболее популярными офисными и IP АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP АТС Asterisk, облачные и IP АТС от Билайн, Энфорта, Mango Office, Oktell и другими

• Сервисы рассылки SMS

• Чаты в мессенджерах: Telegram, Viber подключение ботов в Telegram

Помощь в выполнении рутинных операций

• Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента

• Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM-системы с электронной почтой

• Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры

• Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа

Клиентская база

• Использование потенциальных клиентов, управление лидогенерацией и дальнейшая передача в Воронку продаж

• Подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту

• Отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами

• Возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами

• Прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений

• Визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий

Проекты

• Декомпозиция проектов по этапам
  
  Планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены, сроки выполнения проектов

• Рабочее место планирования, позволяющее выявлять конфликты за ресурсы между проектами

• Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек

• Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании

• Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов

Взаимодействия

• Учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов

• Диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени

• Оперативная передача информации между отделами

• Планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений, «Автомотиватор»

• Планирование взаимодействий с клиентами, используя «Автомотиватор»

• Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование «виджетов» на рабочих местах менеджеров

Тайм-менеджмент

• Просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре»

• Подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп) использование графиков работы пользователей

• Резервирование и планирование занятости помещений

• Ведение «Списка дел»

• Регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа «Мероприятие»

Продажи

• Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов. Создание типовых шаблонов действий по продаже

• Контроль и анализ просроченной задолженности

• Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice)

• Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «Воронка продаж», создание различных вариантов просмотра «Воронки продаж» и планирование по их выполнению

Маркетинг

Управление маркетинговыми кампаниями:

• Планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI)

• Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки, интеграция с сервисами email-рассылки (например, Unisender)

• Интеграция с сервисами лидогенерации (заявки, формы обратной связи на сайтах, заказы обратного звонка и т.д.)

• Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты), автоматический ABC/XYZ-анализ

Оповещения

Возможность получения оповещений через:

• Напоминания в решении

• Электронная почта

• SMS-рассылки

Индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.)

Показатели

• Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.)

• Панель ключевых показателей для управления продажами, другими ключевыми показателями организации

• Использование настраиваемых «виджетов» на рабочих местах менеджеров с контролем по менеджерам / подразделениям / организации

• Назначение прав доступа на ключевые показатели в разрезе менеджера / подразделения / организации

Триггеры и роботы

Механизм триггеров — это роботы, которые помогают продавать и взаимодействовать менеджерам со своими клиентами. В решении имеется библиотека уже настроенных роботов, которая постоянно обновляется. Примеры:

• Информирование менеджера о входящем e-mail по Интересу

• Оповещение потенциального клиента о сроке ответа на его обращение по e-mail

• Уведомление клиента о поступление от него оплаты

• Экспертная рассылка для зарегистрированных ранее клиентов

• Генерация повторных интересов клиентов на основании потерянных ранее интересов

Бизнес-процессы (BPM)

• Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов

• Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования

• Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями

• Создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений

• Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их