Бизнес работает
в решениях 1С:CRM

Забудьте про рутину и сосредоточьтесь
на выполнении бизнес-задач

Попробовать бесплатно

Media.1CRM: кейсы, практика, теория

5 бизнес-решений, которые пригодятся
в компании любого размера

Примерить на себя

Мероприятие

Онлайн-курс «Практика работы в „1С:CRM редакции 3.0“»

15 Июля — 09 Августа 2019

Зарегистрироваться

Новость

Оренбургские предприниматели оценили решения 1С:CRM

26 Марта 2019

Прочитать

Обучение работе с 1C:CRM
теперь на Youtube

Канал регулярно пополняется новыми видео, чтобы вы могли всегда иметь
в свободном доступе ценную информацию по всей линейке 1C:CRM

Перейти к видеоурокам

01
Бизнес работает в решениях 1С:CRM
02
Media.1CRM: кейсы, практика, теория
03
Онлайн-курс «Практика работы в „1С:CRM редакции 3.0“»
04
Оренбургские предприниматели оценили решения 1С:CRM
05
Обучение работе с 1C:CRM теперь на Youtube

Мобильное приложение iCRM.
Новое решение для роста вашего бизнеса

Создавайте задачи в приложении. Получайте напоминания о начале задачи, о том, что задача просрочена
Просматривайте задачи и взаимодействия, запланированные на текущий день с помощью to-do-list
Принимайте обращения клиентов на мобильном телефоне
Создавайте из обращений интересы, планируйте по ним взаимодействия
Работайте с интересами в режиме Канбан
Выбирайте режим работы приложения: онлайн или офлайн

Единая база с решениями фирмы «1С»

Единая информационная база 1С:CRM 3.0 и учетных решений фирмы «1С», как в виде готовы объединенных конфигураций, так и в виде модуля для встраивания в собственную доработанную конфигурацию:

1С:Управление небольшой фирмой, редакция 1.6
1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 3.0
1С:Комплексная автоматизация, редакция 2.4
1C:Управление производственным предприятием(ERP), редакция 2.4
...и их отраслевые версии

Омниканальность

Встроенный почтовый клиент позволяет удобно пользоваться электронной почтой внутри CRM-системы, используя популярные email протоколы SMTP и POP3/IMAP
Общение и переписка в социальных сетях и чаты: Facebook и ВКонтакте
Интеграция с наиболее популярными офисными и IP АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP АТС Asterisk, облачные и IP АТС от Билайн, Энфорта, Mango Office, Oktell и другими
Сервисы рассылки SMS
Чаты в мессенджерах: Telegram, Viber подключение ботов в Telegram

Помощь в выполнении рутинных операций

Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента
Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM-системы с электронной почтой
Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры
Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа

Клиентская база

Использование потенциальных клиентов, управление лидогенерацией и дальнейшая передача в Воронку продаж
Подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту
Отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами
Возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами
Прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений
Визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий

Взаимодействия

Учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов
Диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени
Оперативная передача информации между отделами
Планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений, «Автомотиватор»
Планирование взаимодействий с клиентами, используя «Автомотиватор»
Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование «виджетов» на рабочих местах менеджеров

Тайм-менеджмент

Просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре»
Подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп) использование графиков работы пользователей
Резервирование и планирование занятости помещений
Ведение «Списка дел»
Регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа «Мероприятие»

Продажи

Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов. Создание типовых шаблонов действий по продаже
Контроль и анализ просроченной задолженности
Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice)
Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «Воронка продаж», создание различных вариантов просмотра «Воронки продаж» и планирование по их выполнению

Маркетинг

Управление маркетинговыми кампаниями:

Планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI)
Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки, интеграция с сервисами email-рассылки (например, Unisender)
Интеграция с сервисами лидогенерации (заявки, формы обратной связи на сайтах, заказы обратного звонка и т.д.)
Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты), автоматический ABC/XYZ-анализ

Оповещения

Возможность получения оповещений через:

Напоминания в решении
Электронная почта
SMS-рассылки

Индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.)

Показатели

Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.)
Панель ключевых показателей для управления продажами, другими ключевыми показателями организации
Использование настраиваемых «виджетов» на рабочих местах менеджеров с контролем по менеджерам / подразделениям / организации
Назначение прав доступа на ключевые показатели в разрезе менеджера / подразделения / организации

Триггеры и роботы

Механизм триггеров — это роботы, которые помогают продавать и взаимодействовать менеджерам со своими клиентами. В решении имеется библиотека уже настроенных роботов, которая постоянно обновляется. Примеры:

Информирование менеджера о входящем e-mail по Интересу
Оповещение потенциального клиента о сроке ответа на его обращение по e-mail
Уведомление клиента о поступление от него оплаты
Экспертная рассылка для зарегистрированных ранее клиентов
Генерация повторных интересов клиентов на основании потерянных ранее интересов

Бизнес-процессы (BPM)

Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов
Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования
Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями
Создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений
Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их

Проекты

Декомпозиция проектов по этапам

Планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены, сроки выполнения проектов
Рабочее место планирования, позволяющее выявлять конфликты за ресурсы между проектами
Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек
Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании
Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов