Для отображения персонализированного контента и рекламных сообщений, а также хранения личных настроек на локальном компьютере веб-сайт 1crm.ru используют технологию cookie и аналогичные. Продолжив использование наших веб-сайтов, Вы даете согласие на обработку персональных данных, выражаете согласие с Политикой конфиденциальности 1crm.ru и применением этих технологий.
Быстрый старт
Вход

Компания «Озон-Сувенир» повышает лояльность клиентов с помощью «1С:CRM Стандарт» и компании «Омнитек»

/upload/iblock/4bc/055aa722b02e305941fd0343dd3b5e4a.jpg
Дата:25.10.2010
Продукты:1C:CRM СТАНДАРТ
Отрасль:Торговля
Города:Тверь
Количество АРМ:5
Партнёр:ОМНИТЕК

«Озон-Сувенир» (г. Тверь) работает на рынке рекламно-производственных услуг с 2004 года и относится к категории предприятий малого бизнеса. В связи с интенсивным развитием компании, ростом числа клиентов и расширением штата, руководство приняло решение о внедрении CRM-системы, позволяющей сделать все процессы взаимодействия с клиентами прозрачными и максимально управляемыми, а механизмы получения управленческой отчетности — многогранными и «гибкими». Кроме этого, информационная система должна была решить следующие задачи:

  • Постоянный контроль входящих обращений клиентов.
  • Формирование единого информационного пространства компании.
  • Защита информации о клиентах и сделках.

Руководство компании «Озон-Сувенир», проанализировав рынок CRM-систем для малого бизнеса, выбрало программный продукт «1С:CRM СТАНДАРТ», совместно разработанный компанией «1С-Рарус» и фирмой «1С». Данный выбор обусловлен следующими факторами:

  • программа разработана под специфику и задачи компаний малого бизнеса;
  • программа обменивается данными с «1С:Бухгалтерией 8» (счета, оплаты, отгрузки, клиенты), уже успешно работающей в компании;
  • возможна работа с программой через Интернет вне зависимости от местоположения сотрудника;
  • при необходимости возможно внести доработки с учетом индивидуальных требований клиента;
  • программа доступна по цене малому бизнесу и не требует переплаты за невостребованный небольшой компанией функционал.

Специалисты по внедрению ООО «ОМНИТЕК», проанализировав проблемы и пожелания клиента, продемонстрировали существующие алгоритмы ввода информации и получения необходимых отчетов в CRM-системе. Работы по разработанной компанией ООО «ОМНИТЕК» «Технологии оперативного внедрения» были осуществлены за 3 недели.

По отзывам Михаила Валерьевича Панченко, эксперта по внедрению систем CRM компании «ОМНИТЕК»,
существенную поддержку в ходе внедрения оказали разработчики данного решения ВЦ «1С-Рарус».

В результате внедрения CRM-системы заказчик получил следующие преимущества:

В области управления клиентской базой:

  • аккумулирована информация о каждом клиенте компании и контактных лицах;
  • обеспечено ведение расширенной аналитики по клиентам, быстрый ввод и доступ к информации о них;
  • обеспечен многофакторный анализ истории контактов с клиентами.

В области планирования и анализа текущей деятельности по продажам:

  • Оптимизирована деятельность сотрудников. Система позволяет планировать контакты, встречи, делегировать поручения; получать отчеты по исполнительской дисциплине сотрудников.
  • Выстроен механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «воронка продаж».

В области управления маркетингом:

  • Система позволяет сегментировать клиентскую базу, формировать персонализированные рассылки электронных писем, проводить телефонные обзвоны как по сегментам клиентов, так и индивидуально.
  • Появилась возможность проводить кампанию по поиску новых клиентов «холодные обзвоны» с загрузкой клиентской базы из внешних файлов различных форматов.
  • Обеспечена интеграция с электронной почтой, в т.ч. автоматическое выставление счетов на оплату и отправка их по электронной почте.

В области интеграции с существующими системами автоматизации и прав доступа:

  • Настроен двухсторонний обмен данными с программой «1С:Бухгалтерия 8». Обеспечена загрузка данных из внешних файлов различных форматов.
  • Создано разграничение прав доступа к информации для пользователей, как на уровне объектов, так и ограничения по возможности работы в программе: через Интернет, только в офисе, через Интернет и в офисе.

Из отзыва заместителя директора компании «Озон-Сувенир», Светланы Алтунбаевой: «Продолжительное время мы вели статистику, что называется «вручную». Решения основывались только на еженедельных отчетах сотрудников в электронных таблицах, содержащих ровно столько информации, сколько подчиненные сочли нужным или удобным передать руководству.

Программа «1С:CRM СТАНДАРТ» сразу стала моей умной помощницей и «волшебным зеркальцем», которое предоставляет мне «картинки» работы компании, которые раньше были недоступны. Теперь я вижу всю текущую работу сотрудников через отчеты — они формируются за 2 секунды, одним «кликом» мышки. Все элементарно и просто!

Все заказчики теперь в поле зрения, и я могу отследить и оценить работу менеджеров по каждому из них. Большое подспорье — система напоминаний и постановки задач.

Принятие решения о внедрении CRM-системы было также обусловлено и фактами увольнения сотрудников с копированием базы и уничтожением информации о клиентах. Средствами «1С:CRM СТАНДАРТ» стало возможным ограничить права доступа к информации о клиентах, что обезопасило информационную базу от копирования или уничтожения.

CRM-система обеспечила нам слаженную работу менеджеров, максимальную осведомленность руководства, а также новых, довольных клиентов»!

Информация об ООО «ОМНИТЕК»

ООО «ОМНИТЕК» партнер фирмы «1С», ВЦ «1С-Рарус, лидер по автоматизации учета в Тверском регионе с 10-летним опытом внедрения программных систем «1С».

Присвоены статусы: «Центр компетентности по производству», «Центр компетентности по торговле», является участником сети «1С:Франчайзи» и «1С:Консалтинг». В компании работают только аттестованные фирмой «1С» специалисты.

Вернуться к списку клиентов
Подпишитесь на нашу рассылку и получайте последние новости о мероприятиях и обновлениях
Отправляя адрес эл. почты, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности