ТД «Акведук» улучшил клиентский сервис с «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»

Торговый дом «Акведук» — поставщик инженерной сантехники, ванн, смесителей, мебели в Саратове. В структуру торгового дома входит розничный салон сантехники и интернет-магазин.

Недавно компания расширила ассортимент и открыла собственный сервисный центр. Нагрузка на сотрудников возросла, стало сложнее соответствовать ожиданиям покупателей. Было решено изменить подход к обслуживанию клиентов и внедрить новую автоматизированную управленческую систему.

За помощью в выборе CRM-решения обратились в «1С-Рарус». К особенностям рабочих процессов «Акведук» наиболее подошло «Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) ПРОФ». Специалисты «1С-Рарус» помогли с настройкой решения и адаптацией бизнес-процессов под новые принципы взаимодействия с покупателями.

Итоги внедрения проекта

Все этапы пути клиента, начиная с обращения за консультацией до послепродажного сервиса сантехники, реализованы в единой системе. Сотрудники владеют полной ситуацией по заказу, исчезла рассогласованность действий.

Пожелания клиентов систематизируются, в 2 раза ускорен подбор комплектов для покупки. Покупатели отмечают, что теперь они могут избежать лишних затрат, не блуждать по магазину в попытках вспомнить, что еще нужно купить.

Руководство видит, кто и когда обслуживал покупателя, может предметно разбирать клиентские отзывы, реагировать на нестандартные ситуации. Количество позитивных отзывов увеличилось на 40%.