Российский онлайн-кинотеатр ИВИ отслеживает эффективность работы с «1С:CRM КОРП»

ИВИ.РУ — российский онлайн-кинотеатр, основанный в 2010 году. Один из первых легальных видеосервисов в России.

Для работы с клиентами менеджеры использовали электронные таблицы и бумажные носители. Если у сотрудника параллельно возникало несколько видов сделок, было затруднительно вести одновременную обработку информации по каждой, существовал риск потери данных. В этой ситуации невозможно было держать продажи под контролем и соблюдать исполнительскую дисциплину.

Стало очевидно, что необходимо менять подход к продажам, увеличивать производительность и улучшать качество работы сотрудников. Для решения поставленных задач руководство ООО «ИВИ.РУ» обратилось в «1С-Рарус» как к разработчику линейки CRM-решений. Эксперты продемонстрировали функционал программы «1С:CRM КОРП», который устроил заказчика. Специалисты «1С-Рарус» помогли установить программное обеспечение, проконсультировали по дальнейшему сопровождению ИТ-системы.

Итоги внедрения проекта

Для менеджеров по продажам в новой системе CRM настроена интеграция с почтой, телефонией, заявками с сайта. Это позволило создать единое информационное пространство для приема обращений от клиентов, планирования и ведения коммуникаций. Менеджеры оценили удобство всплывающих подсказок: что нужно выяснить у клиента, на что сделать акцент.

Процесс взаимоотношений с клиентами стал более структурированным, появилось четкое понимание, как строить переговоры при разных обстоятельствах. Договоренности фиксируются, а результаты переговоров отслеживаются. Появились временные ресурсы сотрудников для обслуживания большего количества заявок.

Руководство компании с помощью CRM КОРП владеет информацией об эффективности совершенных сделок и получает актуальные сведения о финансовых результатах. История общения с клиентами ведется в рамках интересов, что позволяет автоматически формировать отчетность по активности менеджеров, анализировать успешные и незавершенные сделки.