Эффективное взаимодействие компании «Медико-Технологическое Агентство» с заказчиками при помощи CRM-системы

Испытательный центр ООО «Медико-Технологическое Агентство» сформирован в 2018 году с целью вывести технические испытания медицинских изделий в России на европейский уровень. В состав испытательного центра входит лаборатория in vitro диагностики, лаборатории испытаний характеристик материалов, электрических параметров, свойств и параметров упаковки.

Для организации эффективного взаимодействия с заказчиками и контроля сроков выполнения испытаний руководство компании приняло решение о внедрении CRM-системы.

Выбор был сделан в пользу «1С:CRM ПРОФ». Экспертами «1С-Рарус» выполнены работы по установке программного обеспечения, настройке параметров учета, проведены консультации по вводу начальных остатков. Настроены права и интерфейсы, проведено обучение сотрудников.

Итоги внедрения проекта

В результате запуска CRM создана база, где есть данные по каждому клиенту: контактная информация, динамика взаимоотношений. Исходя из этого выстраивается стратегия дальнейшего сотрудничества, предлагаются выгодные условия для долгосрочных отношений. Появилась возможность управлять и отслеживать стадии работы по каждой заявке, фиксировать статус ее выполнения.

С помощью CRM ПРОФ :

• Усовершенствован процесс работы с входящими запросами. Сократилось время от фиксации первичного обращения до заключения договора.
• Стало возможным оценивать эффективность рекламных компаний. Маркетологи анализируют число обращений по каждому источнику и продолжают использовать только выгодные виды рекламы.
• Автоматизированы трудоемкие, рутинные операции и дублирование информации. У сотрудников появилось больше времени для аналитической работы и взаимодействия с клиентами.
• Руководство получило возможность детального анализа работы сотрудников, на основании которого принимаются решения для повышения мотивации персонала.