Завод полимерных труб взаимодействует с заказчиками с помощью «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2»

Петербургский «Завод полимерных труб», участник холдинга ПО «ТВЭЛ», производит трубы для наружных сетей отопления, горячего и холодного водоснабжения. Для управления взаимоотношениями с клиентами предприятие использует «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2». Встроенный в учетную систему блок CRM помогает взаимодействовать с тысячами заказчиков:

• строительными и муниципальными теплосетевыми компаниями крупных городов России;
• регионами поставок по всей РФ и стран СНГ.

Завод доставляет трубы, помогает в проектировании сетей, производит монтаж и обучает ему. Компании важно фиксировать потребности заказчиков, технические особенности объектов и вариантов услуг.

За помощью при выборе программы для автоматизации обратились в компанию «1С‑Рарус» — разработчику CRM-систем. Руководство завода решило расширить возможности учетной системы предприятия за счет внедрения «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2».

Итоги внедрения проекта

Эксперты «1С-Рарус» настроили блок управления отношениями с клиентами. Проводится обновление объединенного решения, ведется консультирование по техническим и методическим вопросам.

Отдел продаж и руководство завода получили инструмент для управления клиентской базой. Фиксируются обращения действующих и потенциальных клиентов, настроены процессы лидогенерации и передачи по этапам воронки продаж. Для менеджеров компании важна возможность просмотра истории общения с клиентами. Упростилась передача информации и взаимодействие между отделами предприятия.

Внедрение CRM-модуля позволяет компании эффективно выстраивать взаимоотношения с заказчиками.