«Смарткомплект» обрабатывает 100% заявок с «1С:CRM ПРОФ»

ООО «Смарткомплект» поставляет строительные и отделочные материалы коммерческим и государственным компаниям, розничным клиентам. Повышение лояльности покупателей способствует выстраиванию долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества. Для обеспечения гарантированной поставки товаров в срок и в полном объеме руководство компании приняло решение структурировать процессы с помощью CRM-системы.

ИТ-служба «Смарткомплект» протестировала и выбрала продукт «1С:CRM ПРОФ».

Итоги внедрения проекта

В единой информационной системе менеджеры обрабатывают 100% полученных заявок:фиксируют обращения, детали заказов, контакты и пожелания клиентов.

В 2 раза ускорен процесс обработки заказов. Снизилась вероятность ошибок, выполнение заказа контролируется на каждом этапе. Система информирует менеджера о сроках поставки товаров. При наличии товара на складе доставка выполняется в течение одного дня.

Сбор и анализ информации о клиентах помогает оптимизировать маркетинговые стратегии. После появления наглядной аналитики от части акций отказались в пользу реально работающих программ лояльности.

«Смарткомплект» продолжает работать над улучшением показателей и повышением конкурентоспособности на рынке стройматериалов. Менеджеры компании помогают найти, заказать и получить стройматериалы, в том числе редкие, которые сложно приобрести на других торговых площадках.