«Поставком» расширяет клиентскую базу с помощью «1С:CRM ПРОФ»

ООО «Поставком» владеет автопарком бензовозов и предлагает услуги заправки техники на территории клиента, откачки и утилизации нефтепродуктов, зачистки емкостей.

Для усиления рыночных позиций в компании начали цифровизацию процессов взаимоотношений с клиентами. Руководство поставило задачу развить объем услуг, снижая при этом финансовые и временные затраты.

Руководство «Поставком» обратилось к разработчику CRM-решений — компании"1С-Рарус«. Эксперты «1С-Рарус» подобрали «1С:CRM ПРОФ» и адаптировали решение под текущие процессы заказчика

Итоги внедрения проекта

• Благодаря внедрению клиентоориентированного подхода в 3 раза увеличился процент повторных обращений. Клиентская база стабильно растет даже в условиях высокой конкуренции.
• Стандартизация процессов обслуживания: запущенные в системе маршрутные карты позволили унифицировать последовательность этапов рабочих процессов и внедрить контроль за оказанием услуг. В результате сотрудники экономят до 10-15% времени на обработку и исполнение клиентских заявок.
• Внедрение аналитики и мониторинга результатов: руководство высоко оценило новые инструменты отчетности по продажам, клиентам, эффективности процессов. Владея актуальной информацией о состоянии бизнеса, руководство компании «Поставком» оперативно принимает управленческие решения, что позволяет быстрее адаптироваться к рыночным изменениям.