В «1С:CRM СТАНДАРТ 2.0» теперь доступна интеграция с «1C-Рарус:СофтФон 2.0»

Фирма «1С» опубликовала свежий релиз «1С:CRM СТАНДАРТ редакция 2.0» (2.0.1.1). Одним из основных моментов которого является возможность интеграции решения с «1С-Рарус:СофтФон 2.0».

Решение «1С-Рарус:СофтФон 2.0» служит для управления телефонными звонками в компаниях различного масштаба: малых, средних и крупных. Решение может работать как с внешними, так и с внутренними звонками.

Основные функции «1С-Рарус:СофтФон 2.0»:

• Определение номера телефона входящего звонка;
• Информирование оператор о звонке и о том, кто звонит;
• Управление звонком с помощью компьютера;
• Автоматическое создание нового документа Событие при работе с конфигурацией на платформе 1С:Предприятие 8;
• Автоматический набор телефонного номера из многих диалоговых окон конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8;
• Регистрация пропущенных звонков. В результате соответствующей информации можно перезвонить не дозвонившимся клиентам, сотрудникам компании;
• Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято);
• Запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания из конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8.*;
• Установить динамическую маршрутизацию звонков по правилам загруженным из конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8.*;
• Вести локальные и общие адресные книги с возможностью их загрузки, как из АТС, так и из конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8;

*Данная возможность зависит от конкретной АТС, уточняйте такую возможность на линии технической поддержки решения.

Кроме перечисленных выше возможностей, решение «1С-Рарус:СофтФон 2.0» имеет расширенные функции при использовании IP АТС «Агат UX».

Уникальные возможности включают:

• Динамическую маршрутизацию поступающих звонков исходя из данных, поступающих из системы 1С:CRM. Например, автоматический перевод входящего телефонного звонка на ответственного менеджера, который:
• Указан, как основной ответственный менеджер в карточке клиента;
• Последние (N-раз) общался с этим клиентом;
• Для конкретного контактного лица клиента указано, что переводить нужно на конкретного сотрудника (звонит директор и т.д.).
• Указание и изменения номерного плана;
• Указание последовательности переключения звонка, если пользователь
• Возможность установки записи разговора по конкретной линии – только при наличии модуля СПРУТ 7.

Помимо интеграции с телефонией в решении «1С:CRM СТАНДАРТ редакция 2.0» осуществлен ряд дополнительных доработок:

1. В блоке Почтового менеджера и электронных писем:

• Внесены доработки для отправки печатных форм при клиент-серверном режиме работы;
• Доработана отправка печатной формы документа по электронной почте в веб-клиенте;
• Корректное обновление списка писем при переносе письма в другую папку;
• Получение каждого электронного письма выполняется в попытке, чтобы из-за сбоя в приёме одного письма не отменялось получение остальных. В случае ошибки делается запись в журнал регистрации;
• При отправке электронного письма из формы контактного лица корректно заполняется адрес получателя;
• Исправлена ошибка при выборе папки на форме входящего электронного письма;
• При отправке вложенных картинок в тело письма теперь используются родные расширения, а не *.tmp;
• Доработана проверка на недопустимые символы при создании входящего письма.

2. Обновлена система защиты и лицензирования.

3. Обновлен классификатор банков.

4. Доработан перенос вложений при заполнении исходящего электронного письма из шаблона.

5. Добавлен новый справочник "Должности".

6. Добавлен новый реквизит "Должность" для контактных лиц.

Вернуться к списку новостей