Организация бизнес-процесса взаимоотношений с клиентами в АО «ШАРД» на базе «1С:CRM ПРОФ»

АО «ШАРД» занимается разработкой аналитических инструментов для криптовалют.

Криптокошельки становятся распространенным способом хранения денежных средств. В свете популярности услуг по защите цифровых активов в АО «ШАРД» увеличился приток заинтересованных пользователей. Ранее регистрация данных о клиентах выполнялась с помощью электронных таблиц, где данные были недостаточно информативны, не систематизированы и доступны всем сотрудникам.

Для создания единого цифрового пространства регистрации и хранения информации о клиентах руководство приняло решение о внедрении CRM-системы. Система должна централизовать и оптимизировать коммуникации в компании.

Актуализировать технологии ведения бизнеса помогли эксперты «1С-Рарус». Специалисты ознакомили представителей АО «ШАРД» с возможностями решения «1С:CRM ПРОФ». В ходе проекта выполнена установка программного продукта, настройка базового функционала для ведения учета. Осуществляется консультационная и методическая поддержка пользователей.

Итоги внедрения проекта

Оптимизация бизнес-процессов помогает менеджерам обрабатывать большее количество заявок.

В едином цифровом пространстве регистрируются и хранятся данные о клиентах, исключена потеря информации. Если нет ответственного менеджера, история взаимоотношений с клиентом и достигнутые договоренности доступны заменяющему.

Инструментарий программы позволяет выбирать релевантные клиентские сегменты, планировать и контролировать рекламные кампании.

Обеспечен ускоренный доступ к информации о сделках. Сокращены временные затраты на поиск документации.

Руководство АО «ШАРД» отмечает удобство управления заказами в единой информационной базе. Программный продукт CRM ПРОФ помогает бизнесу формировать потребительский фокус, повышая лояльность и заинтересованность клиентов.