«БФК-Экструзия» переходит на новый уровень управления продажами с помощью «1С:CRM ПРОФ»

Компания «БФК-Экструзия», входящая в состав Производственной Группы «БФК», была основана в 1997 году, и уже более 12 лет производит высококачественные профильно-погонажные изделия из жесткого ПВХ для монтажа и отделки оконных и дверных проемов, а также межкомнатные двери из вспененного ПВХ.

На сегодняшний день предприятие имеет собственные производственные площади (11000 кв.м.), обладает уникальным станочным парком. География продаж продукции компании охватывает регионы Сибири, Казахстана и Дальнего Востока, европейскую часть России и республику Беларусь.

В своей работе сотрудники ООО «БФК-Экструзия» ориентируются в первую очередь на потребителя, предоставляя качественный сервис. При активном развитии компании необходимы современные технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Руководством компании было принято решение об изменении существующих и создании новых бизнес-процессов работы с клиентами, а также их автоматизации с помощью программы «1С:CRM ПРОФ».

Выбор программного продукта был обусловлен несколькими факторами:

1. «1С:CRM ПРОФ» позволяет сократить время обмена информацией между сотрудниками компании, а также автоматизировать следующие бизнес-задачи компании:
   • регистрировать потребности существующих и потенциальных клиентов;
   • регламентировать работу с клиентами;
   • анализировать ход каждой сделки, в том числе причины их срыва;
   • получать информацию о жалобах и качестве их разбора;
   • систематизировать и анализировать информацию о конкурентах.
2. Возможна адаптация данного продукта под специфику предприятия.
3. Удобный и привычный интерфейс, легкая интеграция с используемой на предприятии системой управления и учета — «1С:Управление производственным предприятием 8».

В качестве партнера по внедрению новой системы был выбран «Внедренческий центр «ИнфоСофт» (г.Новосибирск), имеющий сертифицированные технологии выполнения проектов и построения отделов продаж и являющийся партнером компании «1С-Рарус».

В рамках проекта были разработаны, оптимизированы и автоматизированы следующие бизнес-процессы:

• продажа, в т.ч. продажа на экспорт;
• отгрузка продукции;
• поручение — предназначенный для создания персональных заданий сотрудникам с возможностью контроля результата выполнения;
• заключение договора;
• согласование — предназначенный для формализации и упорядочивания операций по согласованию документов и мероприятий внутри компании;
• разбор жалобы на работу компании;
• претензия по качеству продукции (в т.ч. возврат продукции);
• маркетинговое мероприятие — подготовка и проведение выставок, рекламных компаний, семинаров и т.д;
• обеспечение подразделений рекламной продукцией.

Результатами реализации проекта стало повышение эффективности работы предприятия, в частности:

• ускорение процессов продажи (в среднем на 30%);
• исключение случаев потери заявок и пожеланий клиентов при передаче информации между сотрудниками компании;
• снижение числа потерянных клиентов за счет оперативного анализа причин отказов;
• трехкратное повышение скорости ответов на запросы клиентов — за счет использования накопленной информации о взаимодействии с клиентом;
• сокращение в два раза времени поиска необходимой менеджеру информации за счет хранения в единой системе структурированной информации о клиентах и контактных лицах, реестра переговоров и истории сделок и удобного поиска информации;
• повышение дисциплины выполнения обязательств перед клиентами и внутрикорпоративных поручений.

По словам руководителя коммерческого департамента Олега Григорьевича Руденко, у руководства компании появился инструмент эффективного контроля и получения необходимой отчетности: 

«Вся отчетность по нашим клиентам, поставщикам и конкурентам хранится в единой базе. Теперь, когда один сотрудник уходит в отпуск, замещающий его менеджер обладает полной информацией о работе с клиентами, что дает возможность сохранять высокий уровень сервиса.

Мы получили возможность анализировать каждую сделку, что позволяет нам оперативно принимать необходимые меры по устранению возникающих проблем в продаже».

«Благодаря новому инструменту, — отмечает управляющий ООО «БФК-Экструзия» Евгений Евгеньевич Хромов, — у меня есть возможность контролировать ход и результат выполнения поручений, что очень важно для руководителя. Мы довольны результатами проекта. Новая система помогла по-новому взглянуть на процессы компании, и подтолкнула нас к другим изменениям, которые мы хотим реализовать в ближайшее время. Мы ожидаем ещё большего улучшения дисциплины сотрудников, повышения скорости выполнения различных операций в отделах продаж и логистики, что, надеемся, будет способствовать повышению лояльности клиентов, создаст дополнительные конкурентные преимущества нашей компании и, в итоге, приведет к увеличению прибыли».

Информация о ВЦ «ИнфоСофт»

Внедренческий центр «ИнфоСофт» основан в 1997 году. С момента основания компания является официальным партнером фирмы «1С» в Новосибирске.

Основной задачей компании является внедрение информационных систем учёта и управления предприятием на базе программ 1С. Ориентируясь на текущие и будущие потребности клиента, качественное их удовлетворение, налаживание постоянных долгосрочных отношений, компания стремится предоставить своим клиентам максимальный комплекс услуг: от анализа деятельности и структуры предприятия, внедрения информационной системы, до последующего ее сопровождения.