«1С:CRM 8 ПРОФ» для фирмы-франчайзи

Фирма-франчайзи ООО «Лидер Софт» использует в своей деятельности программный продукт «1С:CRM 8 ПРОФ NFR» с целью автоматизации таких процессов деятельности, как управление контактами с клиентами, многофакторный анализ продаж, планирование и контроль действий, управление маркетингом, учет проектной деятельности и пр. Для решения данных задач, было принято решение по использованию продукта «1С:CRM 8 ПРОФ NFR» в связи с реализацией в нем следующих возможностей:

• Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.
• Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов.
• Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий.
• Управление бизнес процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям.
• Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами.
• Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний.
• Многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы.
• Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам.
• Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.

В результате опытной эксплуатации была установлена потребность и осуществлены следующие доработки:

• адаптация печатных форм документов;
• настройка выгрузки данных из ПП «1С:CRM 8 ПРОФ NFR» в ПП «1С-АРБИС:Управление фирмой-франчайзи, редакция 2»;
• загрузка платежных и кассовых документов из ПП «1С-АРБИС:Управление фирмой-франчайзи, редакция 2» в ПП «1С:CRM 8 ПРОФ NFR».

ВНЕДРЕНИЕ

ООО «Лидер Софт»

Компания LIDER SOFT занимается автоматизацией бизнеса на основе программного обеспечения «1С:Предприятие» с использованием передовых технологий в консалтинге, ведении проекта и разработке. Позиционируется как проектноориентированное предприятие и выполняет работы по автоматизации от небольших офисов до комплексных внедрений на крупных предприятиях.