1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)

Задать вопрос
1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)

Решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» служит для управления телефонными звонками в компаниях различного масштаба: малых, средних и крупных. Данный продукт может работать как с внешними, так и с внутренними звонками.

Пользователи могут БЕСПЛАТНО получить решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3» с возможностью полноценной работы в нем на одного пользователя. Для этого необходимо заполнить анкету на официальном сайте разработчика здесь.

Решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» позволяет:

  • Увеличить число обрабатываемых входящих звонков.
  • Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков.
  • Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

Экономия времени выражается в следующих показателях:

  • 35 секунд на каждом входящем звонке;
  • 15 секунд на каждом исходящем звонке;
  • до 2-х минут на передаче информации при маршрутизации звонка.

Преимущества использования решения для Вас

  • Удобство общения с коллегами.
    Информация о пропущенных звонках, общая адресная книга с фотографиями сотрудников, внутренний чат.
  • Информирование коллег.
    Каждый сотрудник знает, когда и как с Вами можно связаться.
  • Анализ статистики.
    Длительность и количество звонков по дням/неделям, в том числе пропущенных.
  • Управление качеством общения.
    Прослушивание записи разговора из «1С:Предприятие», легкий разбор конфликтных ситуаций, жалоб клиентов.
  • Быстрый набор номера.
    Удобный набор номера клиента, сотрудника и диспетчеризация звонка в «одно касание мыши».

Преимущества использования решения для Ваших клиентов

  • 100% фиксация звонков.
    Автоматическая фиксация факта звонка и регистрация нового телефонного номера в «1С:Предприятие»
  • Видим, кто звонит.
    Сотрудник всегда знает, какой клиент и по какому поводу обращается.
  • Дальнейшая обработка звонка в «1С:Предприятие». После фиксации звонка легко контролировать его дальнейшую обработку в решениях «1С:Предприятие».
  • Динамическая маршрутизация звонка.
    На основе данных из «1С:Предприятие» Ваша АТС знает на какого сотрудника переключить клиента.
  • Сокращение времени на сервис в 2 раза.
    Совместное использование интеграции с телефонией и базы знаний в решениях «1С:CRM» и/или «1С:ITIL».

Особенности лицензирования

Решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3» распространяется бесплатно и обеспечивает работу одного пользователя в один момент времени. Для скачивания бесплатной версии с комплектом технической документации Вам необходимо заполнить анкету на закладке справа «Скачать продукт» либо пройти по ссылке.

Для использования решения более, чем на одно рабочее место, необходимо приобрести лицензии, расширяющие количество пользователей основной поставки «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3». Список возможных лицензий, а также их стоимость указаны ниже.

Дополнительные лицензии

Список лицензий

Наименование Стоимость
1С-Рарус:Интеграция с телефонией(СофтФон). Редакция 3.0. Лицензия на 1 рабочее место 3 000 руб.
1С-Рарус:Интеграция с телефонией(СофтФон). Редакция 3.0. Лицензия на 5 рабочих мест 14 550 руб.
1С-Рарус:Интеграция с телефонией(СофтФон). Редакция 3.0. Лицензия на 10 рабочих мест 28 500 руб.
1С-Рарус:Интеграция с телефонией(СофтФон). Редакция 3.0. Лицензия на 20 рабочих мест 55 800 руб.
1С-Рарус:Интеграция с телефонией(СофтФон). Редакция 3.0. Лицензия на 50 рабочих мест 135 000 руб.
1С-Рарус:Интеграция с телефонией(СофтФон). Редакция 3.0. Лицензия на 100 рабочих мест 264 000 руб.
1С-Рарус:Интеграция с телефонией(СофтФон). Редакция 3.0. Лицензия на технологическую поддержку (12 месяцев) 12 000 руб.

Наши продукты уже используют

  • база клиентов
  • взаимодействия
  • продажи
  • маркетинг
  • история общения
  • бизнес-процессы
  • права, доступ
  • маркетинг
  • контакты
  • история общения
  • бизнес-процессы
  • тайм-менеджмент
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • продажи
  • поиск клиентов
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • сегментация
  • массовые рассылки
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • сегментация
  • массовые рассылки
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • сегментация
  • массовые рассылки
  • база клиентов
  • взаимодействия
  • продажи
  • маркетинг

Все клиенты →

Основные возможности решения

  • Определение номера телефона входящего звонка поиск по нему клиента.
  • Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит.
  • Управление звонком с помощью компьютера.
  • Автоматическое создание нового документа «Событие» при работе с конфигурацией на платформе «1С:Предприятие 8» или других документов (например, «Заказ покупателя» и т.д.).
  • Автоматический набор телефонного номера из многих диалоговых окон конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
  • Регистрация пропущенных звонков — можно перезвонить не дозвонившимся клиентам, сотрудникам компании.
  • Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято).
  • Запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8»*.
  • Установка динамической маршрутизации звонков по правилам, загруженным из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
  • Ведение локальных и общих адресных книг с возможностью их загрузки, как из АТС, так и из конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
  • Использование черно/белых списков для контроля за входящими звонками в организацию.
  • Внутренний чат для общения во время звонков.
  • Загрузка общих адресных книг организации из «1С:Предприятие» с указанием контактной информации (внутреннего и сотового телефона), а также фотографий сотрудников.

*Обязательно уточняйте возможность использования данной опции для В​ашей АТС на линии технической поддержки решения! Решение также позволяет вести записи разговоров с помощью дополнительного программно-аппаратного комплекса CLON и СПРУТ7 для тех АТС,с которыми запись разговоров не поддерживается.

Решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» позволяет интегрироваться с конфигурациями выполненными на платформе 1С:Предприятие 8, как в режиме обычного, так и тонкого клиента. Поддерживаемые решением телефонные станции представлены ниже в таблице:

Наименование телефонной системы
Взаимодействие через TAPI драйвер
Взаимодействие через командный интерфейс (API)
Panasonic KX-TDA
Panasonic KX-TDE
Х
Avaya IP Office
Х
Cisco Call Manager
Cisco Call Manager Express
Cisco Unified Communications Manager
Х
IP ATC «Asterisk»
Х
IP-АТС «АГАТ UX»
Х
Х
Call-центр INFINITY
Х
Samsung OfficeServ 7100 / 7200 / 7400
X

Решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» имеет встроенный SIP клиент и позволяет интегрироваться с любыми другими телефонными станциями, как стационарными, так и находящимися в облаке по SIP протоколу. 
Важно! При интеграции только по SIP протоколу, без взаимодействия с АТС со стороны сервера, функциональность решения может быть ограничена. Уточняйте детали ограничения функциональности у наших менеджеров.  

Поставка решения «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3» включает:

  • Сервер «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3».
  • Демоконфигурацию, выполненную на управляемых формах, для встраивания в любые конфигурации «1С:Предприятия 8» (доступно только при платном использовании решения).
  • Руководство пользователя «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3».
  • Конфигурации по встраиванию решения в «1С:Управление производственным предприятием», «1С:Управление торговлей 10.3», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:Управление небольшой фирмой», «1С:Управление торговлей-11», «1С:ERP 2», «1С:Комплексная автоматизация 2» совместно с инструкциями.
  • Комплект методических материалов по настройке решения для различных типов АТС.

Более подробную информацию Вы можете получить в компании «1С-Рарус» (г. Москва) по телефону +7 (495) 223-04-04 с 10:00 до 19:00, по электронной почте crm@rarus.ru или обратившись в филиал компании «1С-Рарус» в вашем городе.

Как работает решение?

Для работы программы необходимо, чтобы уже были установлены и настроены:

  • телефонная станция (например, IP АТС «Asterisk»);
  • телефонная сеть;
  • компьютерная (локальная или интернет) сеть.

Пример аппаратной системы изображен на схеме ниже. Рабочие места телефонных операторов следует комплектовать телефонами и компьютерами, связанными в единую локальную сеть.

Принципиальная схема работы решения

Рисунок № 1 «Принципиальная схема работы решения»

Продукт «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» является решением с клиент-серверной архитектурой. Сервером выступает серверная часть решения – сервер СофтФона. Клиентской частью выступает рабочее место опера-тора (ПК), на котором установлена клиентская часть решения «1С-Рарус:СофтФон Панель управления».

Важной особенностью корректной работы решения является передача по телефонной линии от поставщика услуг (провайдера) звонков с определением номера (CallerID). Таким образом, до телефонной станции от провайдера должно быть цифровое соединение, в дальнейшем рабочие места операторов могут быть и на аналоговых линиях. Это важная особенность, позволяющая определять клиентов по поступающему номеру телефона (CallerID).

Примеры работы решения и «1С:CRM»

ПРИМЕР №1

Форма Панели управления во время звонка

Рисунок №1. «Форма Панели управления
во время звонка»

При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, указанному в системе «1С:CRM 2.0», происходит идентификация звонящего абонента. В это время на Панели управления одновременно со звонком появляется информация о клиенте из «1С:CRM» системы,

Пример Панели управления при входящем звонке изображен на Рисунке №1.

Основная информация, которая отображается при звонке:

  • Контактное лицо
  • Контрагент
  • Номер звонящего

Оператор обрабатывает звонок, используя:

  • Ответить на звонок,
  • Повесить на Hold (удержание)
  • Вернуть с Hold (удержания)
  • Перевести звонок (без консультации или с консультацией)
  • Завершить разговор (положить трубку).

Во время «Ответа» создается новый документ Событие в системе «1С:CRM». Документ формируется автоматически. Поля этого документа уже заполнены информацией о звонящем клиенте (в том числе подставляется телефонный номер звонящего).

Форма документа Событие

Рисунок № 2 «Форма документа Событие, создаваемого при получении звонка»

В открывшемся документе «Событие» оператор может ввести добавочную информацию о звонке:

  • Описание (обычно шаблон текст загружается из шаблона и уточняется).
  • Результат (суть договоренностей с клиентом).
  • Первичный интерес (почему клиент нам позвонил. Например, по какой-то акции).

Из документа Событие можно открыть карточку клиента, которая содержит всю информацию о клиенте, в частности, историю всех ранее состоявшихся контактов.

Зарегистрированную информацию о звонке можно передать другому сотруднику при переадресации звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует, то можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.

В результате использования данного механизма:

  • Восстанавливается история взаимоотношений с клиентом.
  • Становится простой регистрация звонка, можно планировать следующие контакты.
  • Обеспечивается хранение истории контактов.

Если клиент обращается впервые и информации о клиенте в системе «1С:CRM» еще нет, то так же имеется возможность создать документ Событие и дополнительно зарегистрировать нового клиента. При регистрации нового клиента телефонный номер клиента заполнится автоматически из решения «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)».

ПРИМЕР №2

Форма Панели управления решения во время совершения внутреннего звонка

Рисунок № 3 «Форма Панели управления решения
во время совершения внутреннего звонка»

Решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» обрабатывает внутренние звонки между сотрудниками. В этом случае при осуществлении входящего\исходящего вызова на Панели управления появляется информация о сотруднике:

  • Внутренний номер
  • Аватар
  • Подразделение
  • Фамилия Имя Отчество

Для облегчения поиска и набора внутреннего номера сотрудника в решении существует список сотрудников с телефонными номерами - адресные книги. Имеются общие адресные книги – общие для всех пользователей, а также пользователь может добавлять свои личные адресные книги (избранные номера для быстрого доступа, личные номера и т.д.). При пропущенных звонках пользователь видит «кто» ему звонил, когда и по одному клику может перезвонить (принцип сотового телефона).

ПРИМЕР №3

Во всех диалоговых окнах, где присутствует контактная информация с типом «Телефон» или «Сотовый телефон» конфигурации «1С:CRM» возможно автоматически набирать телефонные номера клиентов и их контактных лиц, пользователей по «одному клику».

Например, эту возможность предоставляют следующие диалоговые окна:

  • Карточка клиента (см. Рисунок №4)
  • Список клиентов (панель быстрого просмотра)
  • Карточка контактного лица клиента
  • Карточка пользователя
  • Документ Событие

Карточка клиента в 1С:CRM

Рисунок №4 «Карточка клиента в 1С:CRM»

Более подробную информацию о работе решения Вы можете получить в компании «1С-Рарус» (г. Москва) по телефону +7 (495) 223-04-04 с 10:00 до 19:00, по электронной почте crm@rarus.ru или обратившись в филиал компании «1С-Рарус» в вашем городе.

Пояснения к цене

Для ознакомления, а также тестирования возможности работы решения с используемой АТС, пользователи могут бесплатно получить решение с возможностью полноценной работы в нем на одного пользователя. Для этого необходимо заполнить анкету на официальном сайте разработчика здесь.

Для использования решения более чем на одного пользователя необходимо приобрести требуемое количество лицензий по количеству пользователей. Приобрести лицензии можно по стоимости 3 000 руб. за одно рабочее место. Приобретение пакета лицензий возможно со скидкой, зависящей от количества приобретаемых лицензий.

В бесплатной версии решения имеется руководство пользователя по настройке и использованию решения. Пользователи могут воспользоваться линией технической консультации только при использовании платной версии решения.

Услуги по установке и базовой настройке решения в стоимость продукта не входят. Установка и настройка должна производиться квалифицированным специалистом, имеющим опыт работы с продуктом. Стоимость работ уточняйте дополнительно по адресу: crm@rarus.ru или по телефону +7 (495) 223-04-04.

Апгрейды

Обращаем Ваше внимание, что пользователи решения «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2.0» могут использовать решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» без дополнительных ограничений при приобретении тех.поддержки на 12 месяцев.

Пользователи решения «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 1» могут приобрести лицензии на решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» с 50 % скидкой. Скидка предоставляется на приобретение аналогичного количества имеющихся у пользователя лицензий.

Условия предоставления технической поддержки

Зарегистрированные пользователи решения могут обратиться на линию технической поддержки продукта для решения возникающих вопросов и получения обновлений. Регистрацией считается активации лицензии после ее приобретения. С момента активации лицензии пользователям предоставляется льготный период технической поддержки длительностью 3 месяца. После истечения льготного периода, для получения технического сопровождения по решению необходимо приобрести лицензию на технологическую поддержку сроком на 12 месяцев.

Пользователи решений «1С:CRM СТАНДАРТ редакция 2.0», «1С:CRM ПРОФ редакция 3.0», «1С:CRM КОРП редакция 3.0» и «1С:ITIL КОРП», в которые уже встроено решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)», имеют возможность получения обновлений и технической поддержки при наличии действующего договора «ИТС Отраслевой», оформленного на один из указанных продуктов без приобретения лицензии на технологическую поддержку (12 месяцев).

Для получения дополнительной информации по вопросам технической поддержки Вы можете обратиться по адресу электронной почты CRM@rarus.ru.
Cannot find 'form_free_softphone' template with page ''
Персональный менеджер