Компания ООО «Cерволаб» повысила уровень сервиса с помощью «1С:CRM ПРОФ»

ООО «Cерволаб» (г. Тюмень) занимается производством и реализацией всех видов ГСО (государственные стандартные образцы) нефти, нефтепродуктов и газового конденсата. Осуществляет продажи на российском и зарубежном рынках промышленной химии и нефтепродуктов.

В связи с увеличением клиентской базы и развитием бизнеса, перед руководством предприятия встала задача создания единой базы клиентов, партнеров и поставщиков, централизованной автоматизированной системы продаж и обслуживания клиентов, управления внутренними бизнес-процессами компании.

Для решения поставленных задач было принято решение объединить уже успешно используемую систему «1С:Управление торговлей 8» с аналитической системой управления взаимоотношениями с клиентами «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» — совместной разработкой компаний «1С» и «1С-Рарус».

Важным преимуществом выбранной системы стала возможность значительно сократить сроки внедрения за счет быстрого обучения сотрудников новому функционалу уже используемой программы.

Для реализации проекта была выбрана компания ООО «Тюмень-Софт» (партнер ВЦ «1С-Рарус»), имеющая успешный опыт разработки и внедрения CRM-систем.

Основные цели внедрения CRM-системы в ООО «Серволаб»:

• Формирование единой базы данных клиентов, партнеров и поставщиков с расширенной аналитикой.
• Отслеживание эффективности маркетинговых компаний.

В результате проекта автоматизации в ООО «Серволаб» заказчик получил следующие преимущества:

• взаимодействие с клиентами — создана единая информационная база клиентов, компания формирует и хранит всю историю взаимоотношений с клиентами (телефонные звонки, встречи, жалобы). В любой момент руководитель и менеджер может увидеть, как развиваются отношения с клиентом и какова их история. Быстрый поиск информации по клиенту позволил ускорить обслуживание в 2 раза;
• организация бизнес-процессов — оптимизированы бизнес-процессы внутри компании. Руководители могут самостоятельно корректировать бизнес-процессы и отслеживать их выполнение сотрудниками, это значительно облегчает рабочий процесс и обучение новых сотрудников;
• анализ эффективности маркетинговых кампаний — система позволяет анализировать свои вложения в рекламу и отдачу и за счет этого проводить более успешные маркетинговые мероприятия.

Колесников Алексей Анатольевич, Генеральный директор ООО «Серволаб», так оценивает результаты проекта:

«Внедренная CRM-система позволяет эффективнее управлять клиентской базой. Мы видим все этапы отношений с клиентами, ведем учет истории контактов с клиентами, регистрируем, и все это в едином информационном пространстве. Настроенные бизнес-процессы в CRM-системе позволили задать высокий уровень сервиса компании.

Процесс продажи стал управляемым, контролируемым и прозрачным для всех сотрудников и, конечно же, руководства. В результате мы смогли вдвое повысить оперативность реакции на запросы клиентов. Спасибо ООО «Тюмень-Софт» за оперативную и качественно выполненную работу».

Информация о компании ООО «Тюмень-Софт»

Компания ООО «Тюмень-Софт» является крупнейшим представителем фирмы «1С» в Тюмени и Тюменской области. Имеет статусы: 1С:Франчайзи, Сервис-центр, Авторизованный учебный центр, Авторизованный центр сертификации «1С:Профессионал», Центр компетенции по бюджетному учету, Центр Сертифицированного Обучения.