Диспетчеризация обращения по телефону менеджер cценарий 3
Роль «Менеджер»
Менеджер заходит в свои персональные настройки через раздел «Настройки — Сервис — Персональные настройки пользователя». В отрывшейся форме нужно в группе «Настройки СофтФон» указать значения:
- «Использовать СофтФон» в значение «Да».
- «Действие при входящем звонке» в значение «Регистрация обращения».
Сценарий №3. Менеджер принимает переведенный звонок от другого сотрудника (оператора)
В момент звонка отображается информация об Операторе и его номере в Панели управления. После поднятия трубки телефона (соответствующей команды в Панели управления) идет общение с Оператором.
Оператор сообщает об обращении клиента по которому работает менеджер (ответственный за этого клиента) , информацию как клиент представился (имя). Менеджер подтверждает прием звонка, после чего выполняется перевод и отображается информация о звонящем клиенте и его контактном лице, номере телефона в Панели управления.
После подтверждения перевода, автоматически открывается «Мастер принятия обращения» в котором уже подставлен номер телефона в поле поиска и установлен отбор по найденному клиенту согласно номера телефона. В мастере отображаются активные Интересы по клиенту.
После уточнения темы обращения у клиента, менеджер выбирает:
- Один из активных Интересов, который ведет менеджер.
- Выбирает создание нового Интереса в случае, если клиент озвучил новую потребность.
В любом из этих случаев, Менеджер заполняет информацию в поля:
- «Что сделать» — ожидание клиента.
- «Тема» — суть обращения (если это новый Интерес).
- «Тип услуги».
- Указывает галочку в Мастере «Открывать интерес» (она в дальнейшем запоминается).
- Выбирает команду в Мастере принятия обращения.
При этом открывается сам Интерес в который уже добавлено Взаимодействие. В ходе общения, Менеджер, просматривает информацию в Интересе и общается с клиентом по его обращению.
Оператор сообщает об обращении потенциального клиента, информацию как клиент представился (имя). Менеджер подтверждает прием звонка, после чего выполняется перевод и отображается информация о номере звонящего потенциального клиента в Панели управления.
После подтверждения звонка, автоматически открывается «Мастер принятия обращения» в котором уже подставлен номер телефона в поле поиска, открыта форма регистрации нового Интереса для потенциального клиента.
Менеджер уточняет:
- Или вносит уже переданное, имя, компанию в поле «Потенциальный клиент».
- В поле «Тема» указывает суть обращения.
- В поле «Что сделать» — ожидание клиента.
- В поле «Тип услуги» — близкое к сути обращения направление деятельности компании.
- В поле «Описание» другую полезную информацию в ходе общения.
После завершения разговора с потенциальным клиентом, Менеджер выбирает команду в Мастере принятия обращения. Дальнейшую работу Менеджер выполняет в документе Интерес (например, работая с АРМом «Мои продажи»).
Помогите улучшить статью
не хватает, и наши специалист
постараются дополнить