Интеграция с Telegram

Обмен сообщениями с помощью чат‑бота

Интеграция с Telegram позволяет обмениваться сообщениями с клиентами в АРМ «Диалоги» c помощью чат‑бота Telegram.

Создание нового бота Telegram

Необходимо найти бота BotFather в самом Telegram (в веб‑версии или мобильном приложении) и выполнить команду «Запустить».

Далее:

• Выбрать команду — /newbot.
• Указать имя бота, которое будет отображаться в контакт листе, а также в открытых чатах Telegram.
• Указать уникальное имя бота, которое обязательно должно содержать в конце суффикс «bot», например, «crm_bot». На его основании будет сформирована ссылка на бота.

После выполнения всех шагов будет выдан токен доступа, который нужно прописать при подключении чат‑бота Telegram в системе CRM.

Токен доступа

Подключение чат-бота Telegram

Для подключения необходимо открыть окно «Приложения для 1С:CRM» и выбрать «Telegram Bot».

Подключение приложения для интеграции с Telegram

В форме настройки интеграции нужно выполнить команду «Подключить» и заполнить поля в окне «Настроек Telegram».

Подключение чат‑бота Telegram

В форме настройки подключения Telegram Bot необходимо указать токен доступа полученный при регистрации нового чат‑бота.

Настройки подключения

Затем выполнить команды «Проверить подключение» и «Готово.

В форме настройки учетной записи в поле «Наименование» необходимо прописать название чат‑бота, которое будет выводиться в АРМ «Диалоги» и выполнить команду «Готово».

Учетная запись

Настройка завершена, можно переходить в АРМ «Диалоги» для работы с сообщениями.

Обмен сообщениями через свою учетную запись Telegram

Интеграция с Telegram позволяет обмениваться сообщениями с клиентами в АРМ «Диалоги» также c помощью личной учетной записи Telegram: писать первыми и общаться в чатах.

Подключение учетной записи Telegram

Для подключения Telegram необходимо открыть окно «Приложения для 1С:CRM» и выбрать приложение «Telegram».

Подключение приложения для интеграции с Telegram

В форме настройки интеграции нужно выполнить команду «Подключить» и заполнить поля в окне «Настройка Telegram».

Окно настройки учетной записи Telegram

В поле «Рабочий каталог» необходимо ввести адрес папки на сервере, доступной для всех пользователей 1С. Для каждой учетной записи необходимо создавать свой каталог.

Флаг «Компонента из файла» устанавливать не надо. Установка из файла производится только в том случае, если компонента была скопирована из макета и изменена программистами.

«Номер телефона» — телефон пользователя, на который зарегистрирована учетная запись Telegram. Нажмите «Получить код подтверждения». На Telegram придет уведомление с кодом, который необходимо ввести в поле «Код подтверждения» и нажать «Отправить». Если на учетную запись Telegram установлен пароль, его также необходимо ввести в поле «Пароль» и нажать «Отправить». В результате появится надпись «Учетная запись активна».

Учетная запись подключена

После этого можно нажать «Проверка подключения». Система ответит, что подключение прошло успешно.

Проверка подключения учетной записи

В форме настройки учетной записи в поле «Наименование» необходимо прописать название учетной записи, которое будет выводиться в АРМ «Диалоги» и выполнить команду «Готово».

Окно настройки учетной записи Telegram

Настройка завершена, можно переходить в АРМ «Диалоги» для работы с сообщениями.