Получение заявок от Roistat

С общим описанием блока сквозной аналитики можно ознакомиться в статье Сквозная аналитика.

Приложение «Сервис на сайт»

Для подключения приложения «Сервис на сайт» необходимо открыть окно «Приложения для 1С:CRM» в разделе «Главное» и выбрать приложение «Сервис на сайт»:

Важно! Данное приложение доступно только при наличие активного действующего договора «1С:ИТС Отраслевой».

Приложение «Сервис на сайт» загружает заявки (лиды), используя специализированный сервис ловец лидов Roistat. Сервис не входит в решение 1С:CRM и приобретается дополнительно.

Приложение позволяет:

• Получать обращения от ловец лидов Roistat и создавать заявки в 1С:CRM с заполнением источника, откуда лид пришёл.
• Наполнять «воронку продаж» заявками с приземлением на рабочее место менеджера «Мои продажи» в колонку «Обращения».

Обработка поступающих заявок

Все заявки, которые генерируются приложением — обрабатываются таким же образом, как и другие заявки в «1С:CRM». В дальнейшем заявки отрабатываются на рабочем столе «Мои продажи». Сценарии обработки заявок менеджером по продажам описаны на сайте решения в статье «Лиды. Получение и обработка».

В поля «Источник» и «Значение» в 1С:CRM передается источник заявки из внешнего сервиса.

Без заполненных полей «Источник» и «Значение» пользователи 1С:CRM не смогут отслеживать источники загруженных заявок и анализировать эффективность маркетинга.

Поля «Источник» и «Значение»:

• видимы для пользователя и редактируемые;
• значениями полей может быть как число, так и строка.

Сценарий работы сервиса ловец лидов Roistat

Сервис ловец лидов Roistat, помимо приземления лида в 1С:CRM, также собирает данные для собственного сервиса сквозной аналитики Roistat. Сценарий взаимодействия:

• Заявки, поступающие от Roistat регистрируются в 1С:CRM. C заявками работают менеджеры в 1С:CRM.
• При изменении статуса, смене ответственного менеджера, смене клиента или стоимости заявки, актуальная информация фиксируется для последующей отправки в Roistat.
• Сервис Roistat периодически опрашивает базу 1С:CRM на наличие измененных заявок и при наличии таковых загружает их к себе.

Статусы заявок в сервисе Roistat и их соответствие в 1С:CRM

Подключение сервиса Roistat подробно описано в соответствующей инструкции.

Единственный нюанс: в инструкции описано подключение приложения «Коллтрекинг» и соответствующего ему Источника получения заявок вида «Call-трекинг». В данном же случае нужно будет выбрать вид «Сервис на сайт» (как на приведенном ниже скриншоте). Можно пропустить раздел, связанный с настройкой коллтрекинга.

Рекомендуем ознакомиться