Диспетчеризация обращения по телефону
В CRM-системе крайне важно оперативно и качественно принять обращение Клиента по любому доступному каналу. Поэтому в 1С:CRM уделено большое внимание принятию обращения по телефону. В описываемом далее сценарии настроена интеграция 1С:CRM и телефонии. Для принятия обращений клиентов служит «Мастер принятия обращений».
В тоже время при принятии телефонного звонка возможны несколько вариантов его обработки, а именно:
- Oператор принимает звонок существующего клиента и по просьбе соединяет его на конкретного менеджера и:
- Менеджер находится на месте и продолжает общение.
- Менеджера нет на месте и оператор регистрирует информацию для передачи ему.
- Оператор принимает звонок потенциального клиента и:
- Абонент представился и ведется общение с ним.
- Абонент не представился и нужно передать на отдел продаж.
- Менеджер принимает переведенный звонок от другого сотрудника (оператора):
- Cуществующего клиента.
- Потенциального клиента.
- Роль «Оператор». Сценарий№ 1. Оператор принимает звонок существующего клиента.
- После подтверждения принятия звонка менеджером.
- При отсутствии менеджера на рабочем месте или занятости его линии.
- Роль «Оператор». Сценарий№ 2. Оператор принимает звонок потенциального клиента.
- После подтверждения принятия звонка менеджером.
- При отсутствии менеджера на рабочем месте/занятости его линии.
- Роль «Менеджер». Сценарий № 3. Менеджер принимает переведенный звонок от другого сотрудника (оператора).
- Оператор сообщает об обращении клиента по которому работает менеджер (ответственный за этого клиента).
- Оператор сообщает об обращении потенциального клиента.
Загрузка
Отправляя адрес электронной почты и личные данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Свежие статьи
Первоначальная настройка
Клиентская база
Коммуникации
Управление обращениями и заявками клиентов (управление лидами)
Загрузка и обработка заявок
Управление сделками и продажами
Примеры настройки сценариев продажи в УТиВСК и модуле для ERP и КА
iПомощники
Управление временем (тайм-менеджмент)
Управление бизнес-процессами
CRM-маркетинг
Сервисы email рассылок
Сквозная аналитика
Управление поддержкой клиентов
Показатели работы менеджеров
Управление проектами
Мобильные приложения
Администрирование
Прочие возможности
Сопровождение решений и доступность сервисов
Обновления 1С:CRM
Помогите улучшить статью
Напишите, какой информации вам
не хватает, и наши специалист
постараются дополнить
не хватает, и наши специалист
постараются дополнить
Перейти
Помогите улучшить статью