1С:CRM 3.1.36.26 (14.08.2026)

Диалоги и мессенджеры

Добавлена поддержка интеграции с мессенджером Telegram через сервис Green-API.

Реализован отложенный запуск регламентных заданий для Telegram, подключенного через компоненту TDLib. Это актуально при большом числе работающих аккаунтов (десять и более). Отложенный запуск активируется установкой константы «Задержка поочередного запуска компоненты TDLib (сек.)». Константа доступна только через команду «Функции для технического специалиста...».

Для мессенджера MAX добавлена поддержка цитирования и пересылки сообщений, доработан показ нескольких картинок в одном сообщении.

В интеграции с МАХ добавлена поддержка загрузки картинок и стикеров в формате JPEG (вместо WEBP). Если инстанс уже используется, то в личном кабинете Green-API нужно открыть его настройки и включить опцию «Получать ссылку на скачивание JPEG для изображений и стикеров». При создании новых инстансов эта опция устанавливается по умолчанию.

В аккаунты мессенджеров и электронной почты, источники заявок и настройки телефонии добавлен пункт «Указывать причину обработки» (по аналогии с «Указывать причину отклонения»).

Добавлен вывод текущего времени Клиента на основе его Бизнес-региона рядом с полем ввода сообщения и в форму Телефонного звонка и Взаимодействия.

Из «Правил обработки писем и заявок» исключена поддержка сообщений мессенджеров, так как для них нет вариантов использования этого механизма.

В АРМ «Диалоги» для подключенных обсуждений добавлено открытие любого документа-владельца этого обсуждения. Ранее открывались только Интересы.

Доработан механизм поиска контакта в ситуации, когда клиент пишет первым (идентификатора его мессенджера в базе еще нет). После получения сообщения ищется телефонный номер по API, а затем — клиент по этому номеру в базе и запись идентификатора.

Внесены доработки в механизм получения сообщений из Telegram и MAX в случае превышения ограничений API по размеру вложений.

Ключевые показатели

Добавлен реквизит «Вариант расчета» с тремя значениями:

1. Хранить все значения. «Глубина пересчета» позволяет обновлять значения показателей после ввода данных задним числом. Указывается в месяцах в общих настройках раздела «Управление показателями».
2. Хранить все значения. Рассчитывать только новые. Старые значения показателя не пересчитываются, новые рассчитываются с даты последней записи данных.
3. Хранить и рассчитывать только актуальное значение. История значений не сохраняется.

Бизнес-процессы и задачи

Внесены доработки в механизм программной адресации задач, если подряд следуют несколько точек условия или выбора.

Доработана запись личной задачи из краткой формы создания. Ранее введенные из этой формы задачи не отображались в АРМ «Мои дела» в режиме «Матрица Эйзенхауэра».

В механизм настройки карт бизнес-процессов добавлен запрет на использование на этапах в качестве «вложенного БП» бизнес-процессов с типом «Процесс объекта».

Триггеры

Доработана логика работы действия триггеров «Запрет записи Интереса при переходе в состояние...» — при отмене записи больше не завершаются активные задачи и взаимодействия.

На форме триггеров, связанных с действиями отмены записи или отмены проведения, скрыт флажок «Регистрировать в журнале все срабатывания». Для таких триггеров возможно регистрировать только ошибки выполнения, так как при удачном срабатывании выполняется откат транзакции записи.

Изменена работа триггера с условием «При выполнении задачи» и действием «Изменить этап бизнес-процесса объекта». Ранее при создании Взаимодействия по Интересу при помощи триггера не прописывался текущий этап.

Доработана форма действия триггеров «Запрет редактирования КП».

Внесены доработки в условия триггера «Генерация интереса по интересу» при переходе на этап интереса.

Почта

Электронные письма, перенесенные в папку «Спам» («Нежелательная почта»), автоматически скрываются из колонки Входящих в АРМ «Мои Продажи», «Поддержка» и «Мои дела».

При вставке в письмо или рассылку шаблонов автотекста, хранящих многострочный текст, сохраняется перенос строк.

При заполнении табличной части по результату отчета, в котором для одного клиента может быть несколько адресов электронной почты, теперь для каждого адреса будет создаваться отдельная строка. Ранее все адреса записывались через запятую в одной строке, и это вызывало ошибки при отправке через сервис Unisender.

При включенной настройке «Очищать вложения» информация о занимаемом месте на диске в АРМ «Почта» теперь обновляется корректно.

При отправке электронных писем в процедуре формирования HTML-тела письма удалена вставка тега <base href> (адреса публикации информационной базы).

В командную панель входящего письма добавлена команда «Записать и закрыть». По умолчанию команда скрыта из интерфейса.

В форме исходящего письма, рассылки и в прочих местах, где была возможность вставки картинки из буфера обмена, отказались от использования специальной компоненты и перешли на типовой метод платформы. Это позволило обойти ограничения и добавить вставку картинок из буфера под Linux и в браузерах в веб-клиенте.

Прочее

Добавлен обмен контактными лицами с 1С:Бухгалтерией: передаются ФИО, должность, контактная информация и доп. реквизиты. Выгрузка доступна только из 1С:CRM в 1С:Бухгалтерию (Бухгалтерия поддерживает только загрузку).

При выгрузке/загрузке сценариев продаж добавлена передача чек-листов этапов.

В облачную телефонию добавлена поддержка АТС «Новофон» («Novofon»).

В настройках 1С-Рарус.Интеграции с телефонией (СофтФон) объединены настройки коллтрекинга UIS и Comagic, оставлен вариант «UIS».

В форму Телефонного звонка добавлена поддержка ИИ-ассистентов.

Доработано и оптимизировано отображение картинок в ответах базы знаний.

В форме «Связанные документы» время входящего письма отличалось от времени в форме самого письма. Теперь представление письма всегда формируется с учетом часового пояса.

Доработаны алгоритмы смены статусов при оплате по Интересам, установка статуса «Потерянный» и «Возвращенный», а также при записи клиента с измененным вручную статусом.

В форме вывода уведомлений добавлена очистка уведомлений о просроченных Взаимодействиях, если они были открыты и завершены.

Доработано сохранение и отображение Даты актуальности напоминаний.

Доработан расчет баллов по взаимодействиям для виджета загрузки календаря.

В отчет «Анализ планов продаж» добавлен вариант с детальным прогнозом по Интересам. Также внесены доработки для корректного отображения плана, прогноза и факта в виджете в Мониторе руководителя.

В АРМ «Мои продажи» в форме для мобильного клиента доработано поведение при очистке фильтра по Ответственному. Ранее все Интересы скрывались, теперь отображаются Интересы по всем Ответственным.

Добавлена новая роль «Редактирование даты Интереса». Она даст пользователю с ограниченными правами возможность редактировать дату Интереса. Для пользователей с полными правами редактирование доступно по умолчанию.

Переработан алгоритм расшифровки воронки продаж и построения воронки по суммам.

Исправлена ошибка, приводившая к аварийному завершению работы на платформе 1С:Предприятие 8.5 при создании «Коммерческого предложения клиенту».

В механизм заполнения Бизнес-регионов из классификатора добавлена возможность дополнять ранее созданные регионы. Данные вносятся только в том случае, если они не заполнены.

В персональные настройки пользователя добавлена новая настройка «Запретить конвертацию обращения при вводе личной задачи». После ее включения при создании личной задачи из нового письма статус письма не будет меняться на «Сконвертировано».

В Ленте Интересов, Клиентов и т. д. в меню карточек добавлена возможность копирования результата выполнения задачи и поручения.

В обработке «Монитор руководителя» в списке разделов при копировании/переносе установлен тот же порядок разделов, что и в самой панели. Ранее порядок не соответствовал.

Доработано заполнение диаграммы «Причины потери интересов» в отчете «Путь клиента».

Из отчета «Путь клиента» удален механизм «доступных пользователей». Теперь для выбора доступны все пользователи. Режим отбора «По всем доступным» переименован в «По всем».

В настройках обмена с MS Exchange удалены параметры «Только новые объекты». Их использование приводило к тому, что ранее загруженные данные не обновлялись, если они впоследствии были изменены. Теперь обмен проходит по всем существующим объектам.

Добавлена печать Счета из Интереса.

Исправлена проблема сброса настроек элементов на формах Интереса, Клиента, Контакта и Потенциального клиента.