Ассистент 1С:CRM: Работа над текстом с использованием искусственного интеллекта

Ассистент 1С:CRM позволяет улучшить коммуникацию и работать с текстами в разы эффективнее благодаря интеграции с ведущими сервисами языковых моделей:

• YandexGPT,
• GigaChat,
• ChatGPT,
• Claude.

A также сервисом OpenRouter, предоставляющим унифицированный интерфейс для разнообразных языковых моделей.

Как включить использование Ассистента 1C:CRM

В раздел «Настройки» — «Настройки системы» — «Сторонние сервисы и обмен данными» — «Ассистент» добавлена опция «Использовать Ассистента 1С:CRM». Это команда открытия справочника сервисов языковых моделей и справочника действий языковых моделей.

Настройки сервисов языковых моделей

• Справочник сервисов — для настройки подключений к аккаунтам сервисов языковых моделей.
• Справочник действий — библиотека готовых и кастомных команд для работы с текстом.

Можно создать любое количество подключений к разным сервисам и переключаться между ними в один клик в процессе работы.

Форма сервиса языковой модели

Готовые шаблоны и свои сценарии

Справочник действий

В нем есть набор предустановленных команд с оптимизированными промптами:

• улучшение стиля текста;
• перевод на другой язык;
• исправление ошибок;
• вывод краткого содержания;
• генерация ответа на вопрос.

Можно:

• отключить ненужные шаблоны;
• редактировать промпты под свои задачи;
• создавать новые действия с уникальными сценариями.

Форма действия для перевода на китайский язык

Предоставляется возможность создавать собственные действия, используя пользовательские промпты. В настройках каждого созданного действия присутствует флаг «Изменяет текст». Если он установлен, то при выполнении действия исходный фрагмент текста будет заменен на результат. Установка флага «Изменяет текст» целесообразна для действий, которые модифицируют текст (перевод или исправление ошибок). Для действий, которые не предполагают изменения исходного текста (ответы на вопросы, выделение важных фрагментов), рекомендуется оставлять этот флаг выключенным. В таком случае результат будет просто отображен пользователю.

Использование ассистента в работе

Меню «Ассистент» встроено в интерфейсы ключевых объектов 1С:CRM:

• электронные письма,
• email-рассылки,
• задачи,
• взаимодействия,
• поручения.

Меню «Ассистент» в краткой форме взаимодействия

Простой алгоритм:

1. Выделите текст в поле (или оставьте курсор в нем).
2. Откройте меню «Ассистент» → выберите действие (например, «Сократить текст»).
3. Система отправит запрос в выбранную AI-модель.
4. Результат появится в окне предпросмотра. Если действие подразумевает замену — подтвердите вставку.

Предварительный просмотр ответа языковой модели

Почему это изменит вашу работу

• Скорость работы: ответы генерируются, ошибки исправляются, а текст переводится в течение нескольких секунд.
• Качество результатов: инструмент обеспечивает профессиональный стиль писем и четкость формулировок задач.
• Адаптивность к потребностям: предусмотрена настройка промптов для соответствия специфике бизнеса (например, создание шаблонов для маркетологов).
• Мультиплатформенная поддержка: интеграция с различными моделями позволяет использовать их преимущества.

Сферы применения:

• Маркетинг: автоматизация процесса создания рассылок.
• Поддержка: оперативное предоставление ответов клиентам.
• Управление: создание четких и лаконичных формулировок задач.